酒店员工手册.doc

第一章、序言 …………………………………… 3- 9 一、使用须知 ……………………………… 3 二、总裁致辞 ……………………………… 4 - 三、公司简介 ……………………………… 6 - 10 四、公司文化 ……………………………… 10 第二章、入职 …………………………………… 11 - 13 一、报到 …………………………………… 11 二、您的新工作 ………………………… 11 三、劳动合同 ……………………………… 11 - 12 四、沟通 …………………………………… 12 - 13 五、提案 …………………………………… 13 六、员工建议箱 ………………………… 13 第三章、员工福利及发展 ………………………… 14 - 21 一、薪资与福利 ………………………… 14 -15 二、培训与发展 ………………………… 15 - 16 三、休假与请假 ………………………… 16 – 21 第四章、规章制度 ……………………………… 22- 28 一、出勤及加班 ………………………… 22 - 23 二、出差及公出 ………………………… 23 - 24 三、离职 …………………………………… 25 四、业务移交 ……………………………… 25 五、商业秘密 ……………………………… 26 六、酒店守则 ……………………………… 26 – 28 第五章、奖惩 …………………………………… 29 – 41 第六章、员工形象 ……………………………… 42 – 45 第七章、礼仪与你 ……………………………… 46 – 48 第八章、安全守则 ……………………………… 49 - 54 一、安全措施 ……………………………… 49 二、火警应急预案 ………………………… 49 三、地震应急预案 ………………………… 49 四、警讯应急预案 ………………………… 50 五、意外与疾病应急预案 …………………… 50 六、消防知识 ……………………………… 50 – 54 第九章、酒店英语知识 ……………………………… 55 – 56 第十章、补充文件 …………………………………… 57 - 61 一、 关于 关 关处罚 处 规 … 57 - 58 二、保证公安系统上传操作正确的承诺 …… 59 - 60 三、财务账目承诺书 ………………………… 61 四、 关于 上下班打卡的 …………… 62 附页 …………………………………………………… 63