标准《卓越绩效评价准则》整合版.pdf

国家标准《卓越绩效评价 准则》整合版 GB/T19580GB/T19579-2004 高恒5 度管理工作室 高恒5 度管理工作室 highrate@126.com 卓越绩效管理专家 2 GB/T19580GB/T19579-2004 高恒 5 度管理工作室 Mob：0755 highrate@126.com 高恒5 度管理工作室 highrate@126.com 卓越绩效管理专家 目 录 1、范围4 2、规范性引用文件4 3、术语和定义4 4、评价要求5 4.1 领导5 4.1.1 组织的领导5 4.1.2 社会责任8 3 4.2 战略9 4.2.1 战略制定9 4.2.2 战略部署10 4.3 顾客与市场12 4.3.1 顾客和市场的了解12 4.3.2 顾客关系与顾客满意12 4.4 资源14 4.4.1 人力资源14 4.4.2 财务资源17 4.4.3 基础设施17 4.4.4 信息18 4.4.5 技术18 4.4.6 相关方关系18 4.5 过程管理18 4.5.1 价值创造过程19 4.5.2 支持过程21 4.6 测量、分析与改进22 4.6.1 测量与分析22 4.6.2 信息和知识的管理24 4.6.3 改进25 4.7 经营结果26 4.7.1 顾客与市场的结果26 4.7.2 财务结果27 4.7.3 资源结果28 4.7.4 过程有效性结果29 4.7.5 组织的治理和社会责任结果29 附录A-框架图和分值表31 附录B-组织简介32 附录C-评分系统与指南33 高恒5 度管理工作室 highrate@126.com 卓越绩效管理专家 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经 济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴 纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略， 顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织 绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追 求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、 4 员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于 在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和 获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则， 也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。然而，鼓励根 据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000：2000） GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt IS