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序 在计划经济体制下，企业的公共关系，不论在理论上还是实践上都是一 个长期受到忽视的领域。改革开放以来、随着市场经济的发展和企业竞争的 展开，这方面得到了越来越多的重视，企业的公关活动得到了相当迅速的发 展，目前正有方兴未艾之势。如何使我国企业更好地认识和运用公关的科学 手段，改变对这个方面的不正确认识和行为，走上正确有效地开展公关活动 的道路，从而促进企业竞争力的提高，是一个很重要的问题。由于这一点， 我们把企业公共关系与竞争力的关系，列为 《企业竞争力研究》丛书中的一 个内容。 由甘波副教授等三位作者撰写的这木书，对企业公共关系及其对企业竞 争力的作用和影响，做了较为系统的介绍和分析。全书分为四个部分，共 15 章篇幅。 第一部分分析了企业公共关系与企业竞争力的一般关系。从现代企业公 共关系的历史沿革，到近年来中国企业公关活动的发展态势，前者是一个由 实践上升到理论的过程，后者则是一个由理论应用到实践的进展。企业公共 关系究竟从哪些方面影响了企业的竞争力？在 “形象竞争”的时代，企业的 公共关系关系到企业的形象；凝聚力是企业得以发展和对外竞争的关键，企 业内部的公共关系关系到企业凝聚力的形成；在市场营销中，企业公关关系 到营销的成败和成效；在企业的危机管理中，企业公关起着重要的作用。国 内外企业经营管理的大量实例表明，合理和有效地展开企业公关活动，能够 直接或间接地、多方面地提高企业的市场竞争力。 第二部分介绍了企业公共关系的主要实务和相应技巧。企业公关是一种 有计划的、长期性的行为，公关策划在其中起着关键性的、总括性的作用。 企业的公关策划需要遵循一系列重要的原则、如公众利益优先、综合运用信 息、计划性与灵活性结合、以及独创性与连续性统一等原则。公关策划的基 本程序包括三个阶段、九个步骤。第一阶段是策划准备阶段，主要是进行调 查分析和确定目标；第二阶段是策划制作阶段，包括设计主题、分析公众、 选择媒介和预算经费；第三阶段是策划实施阶段，包括审定方案、组织实施， 以及效果评价等几个方面。通过公关策划活动。对企业有计划地不断提高竞 争力具有重要作用。 第三部分论述了行业公共关系的主要特点和操作要求。作者把企业分为 生产性企业、商业企业和其他类型企业三个方面，其中生产性企业主要是指 工业企业，其他类型企业包括运输、旅游餐饮娱乐、以及金融等行业的企业。 不同行业企业的公共关系有不同的特点和要求，企业在开展公关活动中应当 有各自的侧重点，运用有所不同的手段和技巧，才能有效地提高企业的竞争 力。 第四部分介绍了企业公共关系的某些专题实务，并分析了企业开展公关 活动应当注意的一些误区。对于开展财金公关活动的企业来说，要明确财金 公关的作用领域，面对的目标公众，公关的主要内容，要合理地运用财金公 关的操作技巧。企业在进行国际公关活动中，要明确国际公关的基本特征、 基本原则，要弄清国际公关成功的关键因素，以及可能遇到的主要问题；日 本企业国际公关的成功经验表明，国际公关是全方位的立体公关，要展开有 针对性的国际公关活动，要注重感情投资，要处理好与对象国传媒的关系， 还要善于运用一些政治公关手段。同时，企业在各种公关活动中，要避免陷 入认识上、操作上和技术上的一系列误区。以上几方面内容都具有较强的针 对性，对于现阶段我国企业合理地开展公关活动，有效地运用公关技巧，可 以说有着明显的启发和指导作用。 本书的作者虽然都很年轻，从事科研的时间不长，但已有了不少有关的 科研成果，并为许多行业的企业作过公关策划工作，积累了不少实践经验。 在这本书中，作者注重实务性、应用性的论述和分析，使他们的成果对企业 具有较大的可操作性。同时，书中运用了大量的实例分析，可读性较强。 郭克莎 1996.7.30 前 言 市场经济的大潮正在席卷中国大地。所有主动和被动卷入这一历史性潮 流的中国企业，无不面临前所未有的机遇和挑战——它们的市场从未像今天 这样广阔，它们遇到的竞争也从未像今天这样激烈。尽快提高企业的国际和 国内市场竞争能力，是中国企业的当务之急。 公共关系是现代企业参与市场竞