告诉你一个真实的绩效考核.pdf

东方智业管理顾问 东方智业绩效管理系列—— 告诉你一个真实的 “绩效考核” 东方智业人力资源咨询部 二零零四年 东方智业管理顾问 前言 企业在做绩效考核的时候，遇到的“真正的问题”，是什么？ 市面上的培训和文章反映了大多数人对这个问题的看法：企业缺乏对绩效考核的 工具的了解和掌握。翻翻各个HR 网站上有关绩效考核的文章，就可以看得出来。 然而，事实真是如此？ 因为工作的关系，自己有机会观察不同企业的绩效考核实践，也帮助一些企业设 计和导入过绩效考核体系，有成功也有失败，个中滋味，非身临其境不能体会。 对于咨询人员而言，项目的不成功给自己带来的沮丧是难以名状的；对于企业 HR 而言，做绩效考核所承受的压力，也只有自己才能体会。 对于开篇提出的问题，自己一直在苦苦思考，直到现在，仍然有很多困惑。然后 有一点几乎可以肯定，就是市面上有关绩效考核的林林总总的“答案”并没有回答或 者解决HR 的“问题”。 可能有人会问：你是否能给出困扰HR 的问题的答案？我也不能。每个企业都是 独特的，因而管理问题并没有现成的答案。更重要的是，笔者囿于自己的视野和能力， 对问题的分析肯定存在不正确的地方。这里谈谈自己在实践过程中的一些感悟，希望 能够给大家一些启发。 有一点是笔者可以肯定的，就是这里提供的的分析视角，肯定能够让你有一些新 的体验。 ——2 —— 东方智业管理顾问 错误的不是答案而是问题本身 市面上HRM 的培训关于绩效考评的内容恐怕是最多的，而且大多围绕一些工具 的运用展开，很多HR 经理往往都是听了讲座之后心潮澎湃，转而孜孜不倦地寻找自 己心目当中的解决方案，当真是屡败屡战、屡战屡败。 绝大多数人会得出结论：自己找到的“答案”都是错误的。在这个时候，很少有 人想到：错误的是不是不在于答案，而在于问题本身？ 培训当中人们对完美的绩效考评进行了大量的描述，但遗憾的是，在现实中却不 可能找到它。HR 经理受到误导，对绩效考评的认识存在完美主义的误区，而探讨所 谓完美的绩效考评是一个谬误，它使我们的目光偏离了企业的现实。 跟很多HR 经理接触的过程当中发现，他们心目当中的完美考评包括很多方面， 比如员工要满意、表格要规范、工具要先进、流程要复杂、要有成就感等等。下面就 拿前两个方面稍做分析。 1、员工要满意。 HR 经理在做考评的时候往往神经比较“脆弱”，员工一旦有所不满往往让其忐 忑不安。HR 经理应该知道，员工的不满到底来自哪个方面，是自己的工作没做好导 致员工的不满，还是其他的原因？ HR 经理受到误导，对绩效考评 虽然奖惩不是考评的目的，但是绩效 的认识存在完美主义的误区，而探讨 考评结果的运用往往会触及部分员工的利 所谓完美的绩效考评是一个谬误，它 益，没有人钱袋子瘪了还能开怀大笑，这 使我们的目光偏离了企业的现实。 时有所不满也属正常。 另外，在乎员工满意的潜台词是，先让员工满意，然后他们才能创造效率。这越 来越被证明是认识上的一大误区。很多时候员工满意是因为组织提供了创造效率的机 会，也就是说，效率跟满意之间的因果关系恰恰是相反的。 关于满意的追求甚至表现在部门间相互评价当中。然而不幸的是，很多部门本来 扮演的就是 “黑脸关公”的角色，比如财务部门。如果大家都对它满意，恰恰最可能 是因为它的工作没有做好。这时追求满意，正是舍本逐末。 ——3 ——