物流师职业资格认证考试大纲.doc

物流师职业资格认证考试大纲 第一部分 说明 本大纲根据《物流师职业资格标准》相关内容编制。 本大纲为物流师职业资格认证考试依据。 本大纲知识点按照《物流师职业资格标准》中《物流师职业素质描述方案》的体例编排。 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《物流师职业资格认证考试方案》。 本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。 第二部分 考试范围 现代物流概论 现代物流及物流产业 了解：物流产业的概念；物流产业的构成；物流业在经济运行中的作用 掌握：物流的概念；物流概念的发展 现代物流的主要环节 了解：物流主要的工作环节 掌握：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个环节的含义及其特点 现代物流管理 了解：现代物流管理的概念及其发展；现代物流管理的主要内容 掌握：现代物流的分类；现代物流管理的特征 物流的标准化管理 了解：物流标准化的内容；物流标准化的方法及应用；我国物流标准化的建设 掌握：物流标准化的概念 库存与配送管理 储存管理 了解：储存的基本概念 掌握：储存管理的程序；储存合理化的措施 库存控制 了解：库存控制的意义；基本经济定购批量模型；经济定购批量模型的扩展应用 掌握：库存基本概念 配送管理概述 了解：配送的意义与作用；配送的种类与方式；配送的功能；配送的组织与管理；配送中心设置的必要性 掌握：配送的概念与特点 配送中心作业管理 了解：配送的一般作业流程 掌握：订单处理、进货、储存、盘点、拣货、补货、出货和输配送等作业内容 运输管理 物流运输管理概述 了解：运输决策的参与者；运输规章；物流运输方式的分类 掌握：物流运输的作用；物流运输管理的原则与目标 各种运输方式的特点及其选择 掌握：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输的特点及其选择 铁路运输管理 了解：铁路货物运输管理、铁路特种货物运输技术 掌握：铁路货物运输费用计算方法 公路运输管理 了解：公路货物运输管理；公路特种货物运输技术 掌握：公路货物运输经济核算 水路运输管理 了解：水路运输概况 掌握：水路运输货运程序、单证及运价 航空运输 了解：航空运输的主要经营方式 掌握：航空运输货运程序、单证及运价 物流运输的合理化 了解：运输合理的措施；综合运输体系与多式联运 掌握：运输方式的选择 四、包装、装卸搬运和流通加工 1、包装管理 了解：包装与流通环境；包装的发展趋势 掌握：包装材料技术与设计 2、装卸、搬运管理 了解：装卸搬运管理的目标及原则；装卸搬运机械；装卸搬运设备系统 掌握：装卸搬运设备的选择与分析 3、流通加工管理 了解：流通加工的类型及地位；流通加工的合理化 掌握：流通加工环节的投资可行性分析 五、国际物流管理 1、国际物流概述 了解：国际物流的发展和基本分类 掌握：国际物流的含义及特点 2、国际物流与国际贸易 了解：国际贸易方式；经济全球化发展趋势将促进国际物流的进一步发展 掌握：国际贸易合同的内容；国际贸易术语及其适用运输方式 3、其他物品的国际物流 了解：军火贸易的国际物流；国际展览与展品物流；国际邮政物流 4、经济全球化下的国际物流管理 了解：经济特区的定义及产生原因；经济特区的主要形式及区域物流；国际化生产；国际化采购；国际化配送及国际配送中心 5、国际物流业务 掌握：国际货运代理业务；国际物流单证管理；进出口商品检验；海关通关；国际货物运输管理等业务环节 六、物流顾客服务与市场营销 1、顾客服务的定义 了解：顾客物流服务的分类；物流服务的特征 掌握：顾客服务的基本概念 2、顾客服务与物流产品 了解：顾客服务与物流产品；顾客服务的要素构成；顾客服务与市场营销 3、物流客户服务的ABC分析 了解：调查客户对缺货的反应；顾客服务评价指标 掌握：成本与收益的权衡分析；ABC分析与帕累托定律；客户的ABC分析 4、确定客户服务战略 了解：客户服务战略的类型；影响顾客服务战略的因素；制定和报告顾客服务标准，提高顾客服务绩效 掌握：客户服务战略的选择过程 5、客户服务的市场分析与营销计划 了解：物流市场的调研与计划；物流市场营销计划的基本内容 掌握： 物流市场营销计划编制的原理与方法 七、第三方物流服务管理 1、第三方物流概述 了解：第三方物流的特征、分类；第三方物流发展的原因和服务的优势 掌握：第三方物流的定义 2、第三方物流的成功因素 了解：第三方物流的行业分类、利益来源得以及价值的创造 掌握：开展第三方物流的原则 3、第三方物流的运作模式 了解：第三方物流企业发展的四个阶段；第三方物流服务的运作模式；国外第三方物流服务的发展趋势 掌握：欧美国家物流外部化的方法 4、第三方物流服务的选择 了解：第三方物流服务的管