20110406-020 医院业务流程结构化优化及改造.pdf

医院业务流程结构化优化及改造 陈江① ① 华中科技大学同济医学院附属荆州医院，434000，荆州市荆中路72 号 摘 要 在建设数字化医院过程中，信息技术是关键的，由于医院信息系统的复杂特点，单 纯的信息技术本身并不能很好地解决应用中的许多问题，信息技术与管理技术、医疗业务技 术的融合给我们带来新的题目，如何对待优良的传统业务流程，在一定的地域经济和医院物 理条件下，现有的各信息设备为传统的业务流程提供优化的结构，最大限度地给病人一个方 便的就医环境，最大限度地给医护人员一个高效的处理模式就成为重要的环节。本文从医院 业务流程的描述、分类和几个案例探讨在医院中在现有信息化的条件对业务流程结构化和优 化，以达到对此环节的重视和强化。可以发现业务流程的结构化优化是十分艰辛复杂的工作， 需要医院院内各部门仍至院外其他部门和相关企业的充分协调配合。 关键词 医院信息化 业务流程 优化 数字化过程 医院在数字化过程中信息技术与医疗业务领域、医院管理领域等各方面的交 互发现，现代数字医学和数据处理能力是超过我们想象的，相对于传统的业务过 程会提供更多的处理模式和方法，特定的地域位置、地方经济的发展水平、特定 医院的物理结构会对医院的数字化提出不同的构建方法。医院业务流程的优化亦 是不同的，在不相同的投资水平、不相同的应用构架下如何更好地完美为病人服 务、减少就医环节是共性，同时也是各个单位的个性。 1 医院业务流程—定义 1.1 概念 业务流程是组织为实现业务的某一特定目的所采取的一系列有控制的 步骤、活动与方法。 1.2 特性 循环性、确定性、专业性。 1.3 特征：一个具有绩效能力的业务流程是具备充分性、符合性、有效性和适宜 性的。 1.4 效果 绩效的不同，反映出来的业务流程的内部控制的充分性、行为的符合 性、结果的有效性和内部控制的适宜性特征也各有所不同。 医院业务流程—历史的进程 医院的业务流程与技术经济相适应 1.5 结构化 结构化信息是指信息经过分析后可分解成多个互相关联的组成部分， 各组成部分间有明确的层次结构，其使用和维护通过数据库进行管理，并有一定 的操作规范。 按信息的格式可分为结构化信息和非结构化信息两大类。 1.5.1 结构化信息 我们通常接触的数据库所管理的信息，包括生产、业务、交 易、客户信息等方面的记录。 1.5.2 非结构化信息 专业术语为内容，所涵盖的信息更为广泛，可分为：营运 内容（operationalcontent ）：如合约、发票、书信与采购记录；部门内容 （workgroupcontent）：如文书处理、电子表格、简报档案与电子邮件；Web 内 容：如HTML 与XML 等格式的信息；多媒体内容（RichMediaContent）：如声音、 影片、图形等。 1.6 特点 结构化信息的特点就是，全部的经济文化活动，将会在各种信息的有 序互动中完成，信息是结构化的，是有序的，是可以互动的。以结构化的信息流 为基础，构建结构化的信息集合。那些正向成为结构化信息有序元素之一的单位， 是具有竞争力的单位，会发挥极大的社会效率，单位也会取得成功，而那些不能 成为结构化信息社会一份子的单位，则不可避免地将被淘汰。 页面抽取信息抽取就是将页面中的非结构化数据按照一定的需求抽取成 结构化数据。 1.7方法 1.7.1 模板方式 是事先对特定的网页进行配置模板，抽取模板中设置好的需要 的信息，可以针对有限个网站的信息进行精确的采集。 特点：简单、精确、技术难度低、方便快速部署。 缺点：需要针对每一个信息源的子系统模板进行单独的设定在信息源多样性的情 况下维护量巨大是不可完成的维护量。所以这种方式适合少量信息源的信息处理， 不是搜索引擎级的应用，很难满足用户对查全率的需求。 1.7.2 数据库结构化信息抽取 是采用页面结构分析与智能节点分析转换的方法， 自动抽取结构化的数据。 特点：可对任意的正常网页进行抽取，完全自动化，不用对具体网站事先生 成模板，对每个页面自动实时得生成抽取规则，完全不需要人工干预。智能抽取 准确率高，不是机械的匹配，采用智能分析技术，达到较高的准确率，其通用性 较好，易于维护，只需设定参数、配置相应的特征就能改进相应的抽取性能；一 般的非专业人员经过简单培训就能维护。 缺点：技术难度高，前期研发成本高，周期长。适合网页库级别结构化数据 采集和搜索的高端应用。 页面抽取应用特点：