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目 录
序 言………………………………………………………………………………………….1
商务礼仪的基础知识…………………………………………………………2
礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2
商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2
商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2
商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………..2
商务礼仪的重要性………………………………………………….……….……..3
商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………..3
商务礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3
商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4
商务仪容的三点基本要求………………………………..……………….………..4
商务职员的仪容标准……………………………………………………...………..4
商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..………..4
商业男性的美容礼仪……………………………………………………...………..5
仪容中的细节……………………………………………………………...………..5
商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……..6
商务人员职场着装的类型……………………………………………….….…… ..6
商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6
商务人员着装的TPO原则…………………………………………………..……..6
商务场合的不同类型………………………………………………………….……6
商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7
国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7
领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8
商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….9
第四章 商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………10
什么叫体态语言…………………………………………………………………...10
体态语言的五种功能……………………………………………………………...10
正确解读体态语言………………………………………………………………...10
常见体态语言的一般含义………………………………………………………...10
商务人员的站姿训练……………………………………………………………...11
商务人员的坐姿训练……………………………………………………………...11
商务人员的蹲姿的基本要求……………………………………………………...12
商务人员的走姿训练……………………………………………………………...13
商务人员的手势礼仪…………………….………………………………………..13
商务人员鞠躬的基本规范………………………………………………………...14
第五章 商务礼仪知识培训----交谈、表情…………………………………………..15
一、 商务交谈的注意事项……………………………………………………….……….15
二、 商务交谈的忌语………………………………………………………………….….15
三、 商务交谈的三不准……………………………………………………………….….15
四、 表情在商务中的作用………………………………………………………………..16
五、 商务人员的目光训练………………………………………………………….…….16
六、 嘴部所表达的含义……………………………………………………………….….16
七、 商务人员微笑礼仪训练……………………………………………………………..16
第六章 商务接待礼仪…………………………………………………………….….…18
办公室接待礼仪……………………………………………………………….…18
商务活动中的介绍礼仪……………………………………………………….…18
商务活动中的电话礼仪……………………………………………………….…19
递名片的商务礼仪…………………………………………………………….…19
商务宴的基本礼仪……………………………………………………………….19
序 言
礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，福州斯狄渢电
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