公关技巧与沟通管理培训.ppt

（二）沟通联络的障碍与控制： 1、沟通联络的障碍主要是： 主观障碍： 个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通联络的控制： a.收集信息工作； b.加工处理信息； c.传递信息控制。 （三）组织角色与沟通： 1、地位与角色：严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但是我们是限于团队组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色。 2、组织角色对于沟通的影响： 3、上级与下属间的沟通关系： （四）沟通技术（技巧）： 1、公共关系策略； 2、CI策略； 3、倾听与对话； 4、会谈与会见； 5、阅读与写作； 6、会议组织技巧； 7、商务谈判技巧； 8、演讲技巧； 9、身体语言； 10、其他沟通形式。 @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 四、公关方略： （一）公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 （一）公共关系的涵义： PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize 外求发展，内求团结！ （二）公共关系三要素： 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 （三）企业公共关系图： 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 （四）公关的系列活动： ----宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）； ----庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）； ----新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）； ----展示活动（展览、展销、演示等）； ----联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）； ----招待活动（招待会、宴会、舞会等）； ----参观活动（接待访问、开放参观等）； ----交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）； ----文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）； ----文娱活动（文艺演出、音乐会等）； ----体育活动（群众性体育竞赛等）； ----公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）； ----特色活动（各种专门主题的活动）； ----问题处理（危机公关处理）。 （五）公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业新建时期：（企业筹备期至试营业期满） 采用的策略是：“公关先行、销售跟上” 尤其在：围绕提高企业的知名度； 开发企业的潜在客源。 企业发展时期：（企业开始正式营业后） 采用的策略是：“公关渗透、销售织网” 尤其在：形成和稳固销售网络； 维系企业的稳定客源。 企业成熟时期： 采用的策略是：“公关维护、居安思危” 尤其在：防微杜渐、提前或及时采取措施； 重视企业内部（对内）公关、全员促销意识、危机的面临策略等。 特别重视筹划 公共关系广告 商品广告是：BUY ME（买我） 公关广告是：LOVE ME（爱我） 五、沟通与公关的四要素： （一）换位思考 （二）背景分析 （三）借场造势 （四）质量设计 六、沟通与公关思想体系要素： 原动力——理解万岁 保持认同的价值观 相互依赖与合作 公关技巧与沟通管理培训 公关技巧与沟通管理培训讲师：谭小琥 一、沟通概论 （一）沟通的重要性： 遇到问题，先沟通一下嘛！ 您的传真机信息全了吗？ 应该谁先挂电话？ ——“沟通”无时不在！ ——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！ #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 #(美)哈佛大学调查结