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目录 1
批准令 2
前言 3
机构概况 5
质量方针 7
组织结构 8
管理体系目标 9
文件控制 15
合同评审 18
采购控制 21
服务客户 23
不合格工作控制 24
纠正措施 26
预防措施 29
记录的控制 31
内部审核 33
管理评审 34
设备管理 36
资源管理 40
服务改进 42
清洗、消毒效果确认 45
质量手册发放修改记录 47
批准令
重庆卫士美洁有限公司《集中空体调清洗、消毒质量手册》（下称《质量手册》），依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001—2000《质量管理体系》《公共场所集中空调通风系统清洗规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》、《公共场所集中空调通风系统的消毒与安全防护要求》、《专业清洗机构质量管理体系要求》编制。阐述了公司的质量方针和目标；对公司质量管理体系做出了具体描述，是指导公司实施质量管理体系的纲领性文件和行为准则，现予以批准发布，全体员工要认真学习、理解，并遵照执行。
最高管理者（签字）总年 月日
GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》
术语定义采用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000标准的术语和定义
定义如下术语：
1 合同—指顾客与本公司达成一致的具有法律效力的条文，通常是指委托加工合同，包括：协议书、中标通知书、邀请书、投标书、合同条件等。
2 供应方（商）—指向本公司提供材料、服务的组织和个人。
3特殊过程—指服务过程的结果不能通过最后的检查和试验完全验证的、或其缺陷在交付后的使用过程中才显现出来的、需要预先进行确认的过程。
4物资—指各种材料、生产设备等。
5.顾客—接收产品的组织或个人。
6服务—过程的结果。（四种通用产品类别：硬件、软件、流程性材料、服务）
7过程—一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8程序—为进行某项活动或过程所规定的途径。
9 组织—有自身职能和行政管理的企业、事业单位或社团。
10主控部门：在职能
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