第九章 管理中的控制.ppt

第九章 管理中的控制 第一节 控制论及其在管理中的应用 第二节 管理控制的组织层次 第三节 管理控制过程与环节 第四节 管理控制方式的选择与应用 思 考 题 第一节 控制论及其在管理中的应用 一 控制与管理控制 二 管理控制中的系统 三 系统控制的实现机制 一 控制与管理控制 控制在自然界和人类社会中的存在是普遍的，人们通常说的控制，是指为了实现一定的目标所进行的活动调节和事物发展方向的校正过程。 控制论作为一门科学是在20世纪40年代发展起来的。在众多科学家跨学科共同研究的基础上，维纳于1948年出版了《控制——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书，提出了“控制论”(cybernetics)的概念。按维纳的定义，控制论是“关于在动物和机器中控制和通讯的科学”，是自动控制、通讯工程、计算技术、神经生理学和病理学等以数学为纽带相结合的产物。 维纳引用“信息”来讨论控制问题。通过研究信息、语言和社会，他强调了社会内的通讯问题对社会组织程度的影响，论述了测度一个团体信息传递有效程度与团体自治程度的关系等问题。可见，控制论与包括情报在内的各种相关信息的传输理论是分不开的。 控制论在管理科学中的应用是以研究管理中的控制实现为基础的，在管理工作中，控制(control)被定义为：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。控制活动涉及到组织管理的各个层面，所有管理者都承担着一定的控制职责，即使基层管理者所在的部门完全按照计划运作，也存在按计划和实施标准进行活动控制的问题；而于中、上层管理者更负有对所管组织和部门的运行目标、计划和活动给予控制的责任。一个有效的控制体系，可以保证组织的各项活动朝着实现组织目标的方向进行，可以排除各种因素的干扰，获得理想的结果。 管理中的控制是重要的。 二 管理控制中的系统 1. 系统与系统状态 控制论作为控制的科学，并不一般地研究一切系统，而只研究控制系统。然而，控制论适用的范围却扩展到形形色色的系统，其条件是只要其中存在着控制。存在控制的各类系统的共同特征是，在控制作用的影响下，它能改变自己的运动和进入各种状态。这里的系统是十分广义的，当然也包括了组织及其活动系统。 2.系统的激励与响应 (1)阶跃激励 (2)脉冲激励 (3) 正弦激励 三 系统控制的实现机制 1.系统的可测性和可控性 2. 控制系统构造与控制实现 控制论所研究的系统有控制系统、受控系统与施控系统 如果在一个控制系统中，不把被控量的值的变化信息用于控制过 程，构成控制作用，那么这个控制就是开环控制(左图） 如果在一个系统中，根据受控量的值的变化来产生控制作用，则 这种系统就是闭环控制系统(右图) 第二节 管理控制的组织层次 一 管理层次与控制层次 二 集中分层控制中的层次控制分析 三 管理控制的可靠性 一 管理层次与控制层次 1. 集中控制 集中控制是在组织中建立一个控制中心，对组织的所有部门、机构、人员发出控制指令，操纵组织的所有活动、监控所有的业务流程，从而实现总体控制目标。从系统论观点看，集中控制方式是一种对构成系统的各个子系统的信息进行集中处理、分析，由控制中心发出控制信息，直接支配子系统运行的一种控制方式。 (1)集中控制的优势 (2)集中控制的缺陷 2. 分散控制 分散控制是按组织的自然结构和管理层次与机构设置情况，建立与结构体系相对应的多个分散性的控制中心，分别对各自的部门和工作进行控制，而组织的最高管理机构只负责宏观上的管理指导和最终的工作裁决。从控制论角度看，分散控制分别在各子系统设立控制机构，处理各自的控制问题，各子系统的控制按自适应方式进行子系统间的平衡。 (1)分散控制的优点 (2)分散控制的局限性 3. 集中分层控制 集中分层控制以组织的层次结构为基础，实现最高层的宏观集中和各层的微观分散，即进行集中与分散相结合的控制。集中分层控制中的各层，可以是组织结构中的管理层，也可以是管理层次中经有关机构整合后的控制层级。这种控制，因而也可称为分层多极控制 。 二 集中分层控制中的层次控制分析 三 管理控制的可靠性 管理控制是基于系统组织来实现的，控制的可靠性和稳定性取决于系统与系统控制的组织方式。因此，在实际工作中应根据不同的情况作出组织方式的选择。 管理控制的可靠性与管理信息的组织、控制信息的提取及传输有关，因此可以用控制信息的传输效率来衡量其可靠性。 第三节 管理控制过程与环节 一 管理控制的组织特性与要求 二 管理控制过程 三 管理控制中的评价与改善 一 管理控制的组织特