2010卓越绩效自评师培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一夜情－－成本高 恋爱－－成本投入 订婚－－投入产出平衡 结婚－－获得回报 白头偕老－－价值体现 * * * * * 4-2如何编写自评报告—组织概述 组织概述 组织概述－－全国质量奖限3000字，是申请报告中最重要的部分之一。 依据GB/Z19579——卓越绩效评价准则实施指南附录B编写 包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？ 组织简介为申请者与全国质量奖之间提供连接。它是申请者响应标准7大章中的问题的基础。 组织简介－－是影响评委如何评价申请者绩效的切入点。 表述应清晰、合乎逻辑并易于理解。强调关键问题。 如何编写自评报告—组织概述 目录 组织概述（5页，3000字） 经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规环境） 主要关系（组织机构和治理体系；关键顾客群、市场区域及其需求和期望；重要供应商角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制） 面临挑战： 竞争环境（竞争地位；行业情况；竞争者数量与类型；成功因素；行业内、外的比较性和竞争性数据资源的可获取性） 战略挑战（业务、运作、人力资源） 业绩改进体系（对关键过程的系统评估和业绩改进；学习和分享知识资产） 附图：收入增长图、市场分布图、组织机构图、生产流程图等 正文 4-3如何编写自评报告—过程 1、重点突出，协调一致。 （1）组织简介保持清晰是关键； （2）战略策划应该突出重点关注的区域，并描述怎样进行战略展开，包括战略目标和活动计划； （3）组织层分析和评审（条款4.6.1和4.1.1）的描述应该说明组织怎样分析和评审绩效的相关信息； （4）过程管理应该突出过程对组织的整体绩效的关键性。说明过程条款中的重点和连贯性，并与结果条款的中测量的经营绩效及改进结果相对应。 如何编写自评报告—结果 3. 标准一般要求至少有三年的结果数据。对某些结果的趋势可以扩展到五年或更长的时间。对于重要的结果，即使并没有建立趋势和比较，最新的数据还应该包括在内。 4. 使用表格-图表 许多结果可以使用简洁的图表进行报告。图表应该标注简单的注释。以往结果或者与其他结果的比较应该是规范的，即表述的方式（例如使用比率数）考虑不同类型的因素。 为了说明结果，应对图表作必要的注释。 如何编写自评报告—过程 3、 使用图表. 申请者应在有限的6万字报告中，鼓励申请者使用流程图、表格和“着重号”简明陈述信息。数字总是比文字好。 4、参考评价准则实施指南. 在条款说明中考虑的要素包括标准条款的要求以及方式的成熟度、展开的深度、广度，既需要考虑标准又要考虑评价指南，以及是否整合了其它绩效管理体系要素。 过程评分项 注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→战略策划→绩效测评→过程管理→经营结果 注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解 仔细阅读实施指南 对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、测量、展开和评估、学习和改进等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。 对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及评价结果等。 显示过程的系统性、方法的展开（可用表格表达）、改进的PDCA循环。 如何编写自评报告及其他申报材料 从下面两类问题着手 “如何” “什么” 过程类条款理解 “如何”类问题： 说明满足标准规定目标的方式（途径） 结合方法、展开、学习、融合说明。 例如：标准4.3.2.2a）条中—“如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异……”详见过程案例分析。 “什么”类问题： 第一种，说明关键过程的基本信息及其运作，包括谁执行此工作的信息。 例：4.2.1a)：“组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间。”要求申请者描述他们战略制定所用的特定步骤。详见案例分析。 第二种，说明有关关键发现、计划、目标、目的或测量的信息。有些问题为说明绩效管理体系的协调和整合确定范围。 例：4.2.2.1c)：“说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标” 组织的活动计划、人力资源开发计划、绩效测量以及第7类中报告的结果应该与战略目标相关。