房地产销售管理完全实用操作手册.pdf

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昆山二手房原创 房地产销售管理完全操作手册 一、总则: 房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提 高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售 管理制度。 1. 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法 等规定去开展公司的销售工作。 2. 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全年度楼盘开发项目的销 售计划和项目推广计划,实施公司品牌战略,认真、及时、合理、创新性地做好策划、 广告、价格等工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。 3. 严格案场管理,做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分 明,逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。 4. 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理,避免发生损失,并根据公司资金的要 求及银行的相关规定,及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续,以加 速资金回笼。。 5. 及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支持;多途径收集、管理、 利用好客户资源,促进销售的快速进行,同时不断分析客户形态,为项目进一步营销 和楼盘的策划提供现场第一手资料。 6. 销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉;对业主提出的变更 申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时,做好竣工房产面积测量并组织实施房 屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续,条件许可的情况下, 为业主代办房产证和土地证。 7. 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系,扩大公司影响,树立良好的口 啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站,提倡网上看房, 增大客户知名度,制定网站管理办法,维护项目以及公司的品牌形象。 8. 在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营销的意识。 1 昆山二手房原创 9. 根据楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司,并对此进行 监控,共同实现公司项目的营销目标。 二、计划管理 (一)、销售年度计划 1. 在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编制年度销售计划。 2. 年度销售计划的内容: 1).年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划; 2).各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划; 3).各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划; 3. 编制年度销售计划的依据: 1).董事会批准的年度开发计划 2).公司资金情况及市场情况 3).技术、工程部门提供的项目设计、施工进度计划 4. 年度销售计划经董事会批准方可实施,若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变 更,一般性的调整由公司总经理批准后即可实施。 5. 年度末或项目售磬,做好统计总结工作,汇报公司董事会和股东大会。 (二)、销售月度计划 1. 在每月初或上个月末由销售部向公司“月度资金协调会”提交销售月度计划,经公司 批准后实施; 2. 销售月度计划包含的内容: ①月度售房计划; ②月度资金回笼计划; ③月度资金支出计划; 3. 销售月度计划的编制依制: ①销售年度计划; ②宣传推广计划; ③上个月的销售情况及本月的销售推广调整办法; 2 昆山二手房原创 ④已签合同及付款状况统计; 附件1: 年 月度销售收入计划表 部门:销 售 部

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