《市场营销管理学》北京大学EMBA国际高等教育（上）.doc

北京大学EMBA国际高等教育 《市场营销管理学》 课程笔记和复习要点 （第1－5章）共15章 授课教师：夏业良 博士 教材：《营销管理》 第一章 市场营销学概述 2 第1节 市场营销与市场营销学 2 第2节 市场营销学的发展与我国的导入 5 第3节 市场营销观念 7 第4节 市场营销的十项原则 13 第二章：市场营销战略与市场营销管理过程 21 第1节 市场营销战略与企业战略 21 第2节 市场营销战略 23 第3节 市场营销管理过程 28 第三章 市场营销调研与市场营销信息系统 35 第1节 市场营销调研的基础概念 35 第2节 市场营销调研的方法和程序 41 第3节 市场营销信息系统 46 第四章 市场营销环境分析 49 第1节 市场营销环境 49 第2节 宏观环境 52 第3节 微观环境 58 第五章 市场及分析与预测 62 第1节 市场概述 62 第2节 消费者市场及其购买行为 65 第3节 市场预测 74 第一章 市场营销学概述1节 市场营销与市场营销学 ? 一、Marketing的双重含义 “市场营销学”或“营销学”译自英语Marketing一词，它作为一门新兴的学科，20世纪初产生于美国。 Marketing一词在英语里具有双重含义，既是一种经济行为，一种实践活动，又是一门科学。当Marketing表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”，而表示一门科学时，则译为“市场营销学”。前者是指由企业等组织所进行的市场营销活动；后者是指主要研究企业等组织在市场上的市场营销活动及其规律性的科学。 二、市场营销的定义 市场营销中最重要，最棘手的概念上的问题之一也许就是其定义了。国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义，迄今为止还没有一个被广泛承认的统一的定义。市场营销的定义具有多样性的特点，一是因学者不同而异，即不同的研究机关和学者采用不同的定义；二是因时代不同而异，即同样的研究机关和学者也会随时代的变化而改变其定义的内容。下面介绍几个比较有代表性的定义。 （一）杜拉克的定义 市场营销不只是一个比销售更广的概念，也并不是一个完全专门化的活动，它与整个企业相关联。所谓市场营销就是从事业活动的最终结果这一观念，即顾客观念出发所看到的事业整体。因此，市场营销的领域和责任范围必须涉及到企业的所有部门。 （二）菲利普·科特勒的定义 1、市场营销，是指通过交换过程来满足需求和欲望的、有目的的人类活动。（1976年） 2、市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（1996年） （三）日本市场营销协会（JMA）的定义 市场营销，是指企业及其组织从全球的视野出发，取得同顾客相互理解，通过公正的竞争来创造市场的综合性活动。（1990年） （四）美国市场营销协会（AMA）的定义 1、市场营销，是指将产品和劳务从生产地转移到消费地的多种商务活动。（1935年） 2、 市场营销，是指引导产品和劳务从生产者达到消费者或用户所进行的商务活动。（1960年） 3、市场营销，是指为了创造满足个人和组织目标的交换，而策划构思、产品和服务的活动，以及策划并实施价格、分销、促销的过程。（1985年） （五）纪宝成的定义 所谓市场营销，就是企业在变化的市场环境中，旨在满足消费者需求、实现企业目标的商务活动过程，包括企业产前的市场调研、产品开发、售后服务、购买者意见反馈、产品的目标市场选择、价格、渠道、促销策略的确定等一系列与市场有关的企业经营活动。 上述定义概括起来，不外乎以下三个方面的特点： 1、片面性与全局性。一是把市场营销作为事业概念来理解，认为市场营销是企业及其他组织的整体事业活动，与企业及其他组织全体相关联，具有全局性，要求全面采用市场营销手段。另一种是把市场营销当作某种市场营销手段或某种市场营销组合因素来理解，认为市场营销是一种流通过程，是实现产品从生产者转移到消费者或用户的一种职能。如AMA35年和60年的定义，实际上就是把市场营销当作一种流通职能，即产品或劳务的转移。AMA85年的定义和杜拉克的定义则与之相反。 2、作为出发点的顾客与产品。一种是以顾客及其需求和欲望为出发点；而另一种则是以产品为出发点。前者是根据市场需求和欲望来计划和研制产品，并策划和实施其他相关活动。后者是策划和实施如何将已生产好的产品引导到消费者或用户手中。 3、抽象与具体。一种定义下得比较抽象、宠统，如JMA、科特勒等的定义；而另一种则比较具体化，较全面地概括出市场营销活动内容和活动过程，如AMA85年和纪宝成的定义等。 据作者对92年以来我国出版的50个版本的市场营销学教材的调查，其中采用最多的是AMA60年的定义，达40%以上；AMA85年的定义约20%；科