商业效益与商业礼仪.ppt

商业效益与商业礼仪 ——以杭州解百大厦为例 杭州解百大厦的简介 百货百年 传承时尚 杭州解百集团股份有限公司 杭州解百集团股份有限公司坐落于闻名遐迩的西子湖畔，是一家跨跃两个世纪、有着90年历史的中华老字号企业，也是一家具有相当规模和实力的商业上市公司。公司以深厚的历史和文化积淀著称于全国商界，又以崭新的现代百货形象呈现出勃勃生机。 公司前身是创建于1918年的国货陈列馆，1950年成为杭州市最早建立的国营零售企业，1992年改制为股份有限公司，1994年1月在上海证券交易所挂牌上市，成为浙江省第一批向社会公开发行股票的两家企业之一；1996年组建集团公司。 伴随着杭州商业的发展，公司经历了从计划经济到市场经济年代的变迁，始终秉承“诚则兴，变则通”的经营哲学，与时俱进，锐意创新，实现了由传统百货向现代百货的成功转型。目前公司已由一家单一的百货零售商店发展成为集购物、餐饮、休闲、娱乐、停车等多项功能于一体的购物中心。公司以百货零售为主业，本部经营面积10万平方米，其中商场营业面积4万平方米，商品品种近10万种，2007年销售规模达到17亿元,经营业绩在杭城商界位于前列,企业美誉度不断提升。 结合杭州“生活品质之城”的城市品牌、消费需求的变化和所处的地理位置，公司确立了“精致生活、休闲人生”的经营定位，通过鲜明的定位有针对性的提升，成为一家品牌经营氛围浓郁、市场活力强劲的现代百货商场，拥有雅格狮丹、康纳利、23区、Y3、CK、宝姿、摩根、LACOSTE、兰蔻、迪奥等一大批国际知名品牌，是一个传递现代生活理念、引领时尚的窗口。 在提升现代百货经营品质的同时，公司十分注重提升现代企业的管理水平，在商贸服务中导入ISO国际管理标准，已获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际标准认证证书，把企业管理纳入规范化、标准化、科学化的轨道。 作为一家上市公司，公司在资本市场形象良好，商业地产增值明显。目前公司总股本为310,383,021股，其中国家股90,760,425股，占总股本的29.24%。公司利用上市公司和多年来积累的商誉优势，在浙江省内的义乌开设百货连锁分店，并涉足宾馆旅游、进出口、自有品牌开发等领域，拓展经营空间，提升了解百品牌的价值。 传统与现代，凝聚成今日的解百。目前公司正处于发展的黄金时期，随着杭州地铁规划的付诸实施，湖滨商圈的日趋兴旺，周边商业网点的逐步开发，公司拥有广阔的发展空间。依托“中华老字号”扎实的诚信根基，公司将不断创新，引领时尚，书写商业老字号基业长青的历史新篇章。 杭州解百的商业效益 商业龙头　品牌优势明显 杭州解百是目前浙江省历史最久、颇具规模的商业上市公司。近年来，公司十分注重经营品位的提升和经营环境的改善，结合杭州休闲化城市的特点、消费需求的变化及所处的地理位置，确立了“精致生活，休闲人生”的经营定位，并围绕这一定位，实施品牌经营战略，引进“肯德基”、“必胜客”等休闲餐饮项目，全力打造“高品质休闲购物中心”的新形象，让顾客在购物之余享受到富有解百特色的休闲文化。 公司年报显示，2006年是国家“十一五”规划的开局之年，也是公司实现经济效益和社会效益全面提升的起步之年，解百呈现了强劲的发展势头，经济效益得到大幅度提升，全年实现主营业务收入11.86亿元，利润总额6230.26万元，利润同比增长151.12%，在杭城四大商场中增幅最大。在经济效益大幅提升的同时，公司的社会效益也同步提升：被商务部授予首批“中华老字号”企业、并以2.86亿元的品牌价值入选“全国中华老字号品牌价值百强榜”，荣获“全国商业服务名牌”、“全国信息化500强”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸服务特色品牌企业”、“杭州市和谐劳动关系先进企业”等荣誉称号，成为展示杭州“生活品质之城”的重要窗口。 ＊杭州解百良好的商业效益离不开其积极创 新服务理念——CAP服务理念 打造解百CAP服务 随着杭州打造“东方休闲之都”城市的推进，消费者在购物过程中，日益注重购物情趣的享受。为了满足消费者的这种精神需求，解百积极创新服务理念，推出CAP服务。 　　CAP服务是Cordial Attentive Professional的英文缩写，即我们为顾客提供的是亲切、周到、专业的服务以及舒适、休闲的购物环境，服务模式充分体现人与人之间、人与环境之间的和谐关系。 C-Cordial 亲切　 A-Attentive 周到　 P-Professional 专业 Cordial有亲切的、热情的、深情的、真诚的含义。亲切