阿里巴巴-网购下一波浪潮：海量个性化消费.ppt

* * * 网购下一波浪潮：海量个性化消费 盛振中 阿里研究中心 目 录 数据：海量个性化消费时代已经到来 案例：丰富多彩的网商实践 展望：创新迎接未来 数据：海量个性化消费时代已经到来 在淘宝，每一分钟…… 864件衣服 880件化妆品 …… 17532件商品 在淘宝，每一天…… 600万个包裹 1000万件新增商品 7.8亿件在线商品 香港一天零售总额8.5亿 国庆黄金周，北京128家商业企业销售额7.3亿元 2010年11月11日，淘宝商城…… 单日交易额9.36亿元，每秒交易超过2万元 2家店铺超2千万，11家超千万，181家过百万 个性化 “定制 T恤” 48637件 “定制 礼品” 93782件 “定做 项链” 17284件 “定制 钻戒” 15051件 “定制 家具” 129342件 在淘宝网上搜索： 搜索时间：2011年1月16日 50码特大号高跟鞋 “?可定做特大码44-50码，每个尺码第一双加50元（含模型费），后面再定该尺码加价略微低点” 定制台历 新商业文明推动个性化浪潮发展 农业时代 个性化 手工生产、自给自足 高成本 周期长 . 工业时代 标准化 大规模生产 低成本 周期短 信息时代 . 个性化 大规模定制 低成本 周期短 中国特有的三大动力 消费升级 中国人均GDP在2008年和2009年先后超过3000美元和3600美元 进入“异质性经济”阶段 消费结构升级，追求个性化、差异化 互联网 Web2.0浪潮，信息生产和消费的个性化 4.2亿网民、1.42亿网购消费者 海量消费者、海量商品、支持海量消费的电子商务平台 新人类 80后、90后已经占我国网民的的58% 年轻人追求个性和自由，希望表达和参与 影响未来十年的消费变革 案例：丰富多彩的网商实践 光艺印象 2009年销售额达到2000万元 丰富种类：达到1000余种，包括吸顶灯、吊灯、壁灯、台灯、落地灯、羊皮灯等 多样风格：现代简约、个性时尚、田园温馨、中式韵味等 四项创新： 1）改进包装（铁三角）； 2）风格多样化（一站式购物）； 3) 零配件统一（减少1/3的配件种类）； 4) 客服专业化（蓝领变白领） 植物语 灵感来源：有人卖化妆品原料，只买100克 第一年，零售原料卖了100多万元。 N+1：将多种天然植物语成分分成两种，一种是主料，一种是配料。 10种“1”：乳液 42种“N”：天然主要成分的功效主要集中在美白，保湿，抗敏，嫩肤，淡斑，抗氧化，控油，抗皱 iBook—个人图书定制服务机构 个性化图书定制，1本起印，颠覆传统图书出版模式（传统2000本起印） 通过图书传递人际感情（父母给孩子、子女给父母、情侣之间） 产业化：引进德国的定制软件，在线DIY制作，下一个“喀嚓鱼” 适之宝 一年销售枕头近100万个 “量体做枕”，可生产1500多个规格的枕头。 除了普通的成人和儿童的睡用枕头，还开发有腰用枕、眼用枕、胳膊枕、车用枕、热疗用枕、休闲用枕等各类枕头 除了五款标准高度外，还有十多种可调节高度的枕头，功能、填充物也可以完全根据需要定制 支持了100家淘宝网店，有3个淘宝商城旗舰店，2家皇冠店 北美阳光——你可信赖的健康顾问 http://4007007670. 3位高级营养师 为500个客户担任健康顾问 基于信息系统，为每位客户建立健康档案 经常去“五星级服务”学艺 展望：创新迎接未来 创新的策略 多样标准化商品满足个性需求 模块化+客户参与 标准化商品+个性化服务 高度 个性化定制 光艺印象 植物语 北美阳光 iBook 适之宝 创新的关键 在工业时代，福特公司 “大规模、标准化、流水线”为特征的生产组织模式被奉为经典。 从客户、员工、合作伙伴等汲取知识营养 整合、内化，形成核心竞争优势。 通过外包、采购、战略合作等方式 整合人力、技术和资本等资源 客户的意见、建议、抱怨甚至是无意识的只言片语，都可能成为网商创新的灵感来源。 倾听客户声音，有坚实的市场基础 以客户为中心 专业知识 整合资源 谢谢聆听 《个性化裂变——2010年网商发展研究报告》 下载地址：/civilization/9838/ * /item.htm?id=4938209918 /item.htm?id=8088827428 * * /item.htm?id=4938209918 /item.htm?id=8088827428 * *