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我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB 交际礼仪 邢翠娟 交际礼仪 一．礼仪特点 二. 察言观色 三．握手的技巧 四．使用名片、称谓的礼仪要求 五．形体礼仪要求 六．人际距离 一．礼仪特点 礼仪的特点 规范性 它强调标准，不可肆意妄为 对象性 不同的对象适用相对的礼仪 可操作性 礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字，“有所不为，有所为” 一．礼仪特点 礼仪的基本理念 尊重为本 　礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重 善于表达 强调形式规范 　就是你不能乱来，要讲规范 二. 察言观色 １．眼神。 形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 二. 察言观色 ２．观察 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义： 低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示； 自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”； 惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼； 二. 察言观色 ２．观察 而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时； 诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方； 而说谎者的眼光经常是闪烁不定的； 人们用瞪大双眼来恐吓对方； 也用挤眼睛来表示某种默契。 三．握手的技巧 握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 三．握手的技巧 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。 四．使用名片、称谓的礼仪要求 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。 四．使用名片、称谓的礼仪要求 请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。 如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 五．形体礼仪要求 1 . 手 势 2 . 站 姿 3 . 坐 姿 4 . 走 姿 1 . 手 势 手构成的“语言”是十分丰富的： 当人们表示喜悦或向他人致意的时候，常高举上臂，作欢呼、敬礼、挥手状； 在表示愤怒或对某件事下决心时，则紧握拳头，甚至用拳头用力下击； 张开手臂表示邀请、拥抱； 手掌向上伸开表示坦诚。 2 . 站 姿 正确的站姿可概括为一个字——“挺” 头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。 3 . 坐 姿 由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿。 舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖向下。 4 . 走 姿 标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。 行走时，头抬起，眼睛不要向下看。 腰板挺直，双肩略向后倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。 六．人际距离 美国人类学家爱德华·霍尔的划分： １５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。 ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距； ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的距离。 谢谢！