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電子商務案例分享－ Wal-Mart Wal-Mart公司簡介 Wal-Mart為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖與最大零售企業。在全球開設6,600多家商場，員工總數180多萬人，分佈在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。 1994年5月美國《財富》雜誌公佈Wal-Mart 1993年銷售額高達673．4億美元，雄居全美零售業榜首。1995年Wal-Mart銷售額持續增長，並創造了零售業的世界紀錄，實現年銷售額936億美元，年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和。 擁有2133家Wal-Mart商店，469家山姆會員商店和248家Wal-Mart購物廣場，遍佈美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。 2007年7月11日在美國《財富》雜誌公佈世界500強排行榜中，美國零售大王Wal-Mart以3511.39億美元的年營業收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。2008年7月9日在美國《財富》雜誌公佈的2008年度世界500強企業排行榜中，沃爾沃公司依然穩坐第一把交椅。 Wal-Mart公司的宗旨 提出「幫顧客節省每一分錢」的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。 Wal-Mart還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持「服務勝人一籌、員工與眾不同」的原則。走進Wal-Mart，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次， Wal-Mart推行「一站式」購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。 為了降低成本而縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。 Wal-Mart在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意，提高了品牌知名度並成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。 Wal-Mart針對不同的目標消費者，採取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的Wal-Mart平價購物廣場；只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的Wal-Mart綜合性百貨商店等。 價格最便宜的承諾 Wal-Mart市場比一般的超級市場面積略大一些，商品品種齊全，標榜「家庭一次購物」。 Wal-Mart的標誌清楚，且貼有「天天廉價」的大標語。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜約10﹪。商品的質量是無庸置疑的，且鼓吹愛用美國貨。顧客一進門就面對一個「買美國貨」的橫幅。這既能激發愛國主義，又是高質量的象徵。其顧客群包括中產階級和低收入階層，顧客對在Wal-Mart市場所購的任何物品覺得不滿意，可在1個月內拿回商店退還全部貨款。 所有的大型連鎖超市都採取低價經營策略，沃爾瑪與眾不同之處在於，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號，並努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹的採購態度，完善的發貨系統和先進的存貨管理是促成Wal-Mart做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。其創始人Walton曾說過，「我們重視每一分錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任。」為此，他要求每位採購人員在採購貨品時態度要堅決。他告誡說：「你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應該為顧客爭取到最好的價錢。」 提高整個公司的運作效率的方式 總部的高速電腦與16個發貨中心以及1000多家的商店連接。通過商店櫃台掃描器售出每一件貨物都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時，電腦就會發出信號，提醒商店及時向總部要求進貨。 總部安排貨源後送往離商店最近的一個發貨中心，再由發貨中心的電腦安排發送時間和路線。在商店發出訂單後36小時內所需貨品就會出現在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉速度。 Wal-Mart採用了倉儲式經營，因而在商品銷售成本上充分展現出規模效益。例如：1.價格不是標在每件商品上，而是統一標於貨架，只要通過掃描商品 的條形碼，收銀機便會準確地收取價款。2.商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本。 零售企業要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質優價廉的商品是不夠的，還必須提供高度的服務。 Wal-Mart從顧客的角度出發，以其服務吸引著大批顧客。走進任何一間店，店員立刻就會出現在你面前，笑臉相迎。店內貼有這樣的標語「我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意!」顧客在這裡購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內退還商店，並獲得全部貨款。 Wal-Mart經營秘訣在於不斷地瞭解顧客的需