电子商务网站建设与管理.PPT

电子商务网站建设与管理电子商务网站概述* 电子商务网站规划* 电子商务网站建设〖案例应用与问题〗6.1 电子商务网站概述网站依托后台的Web服务器和数据库服务器运行，并通过通用客户端（浏览器）显示的一个整体。包括了客户端和后台的服务器，以及数据库服务器中存储的数据及其所负载的信息资源。电子商务网站则是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的企业与业务合作伙伴和用户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。电子商务网站在软、硬件基础设施的支持下，由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现在线广告宣传、公司信息发布、商品/服务展示、客户服务（实时双向沟通交流）、在线定购、在线支付甚至与企业内部业务管理系统的集成（如企业财务系统）等。电子商务网站的功能关系到企业的电子商务业务能否具体实现，关系着企业对用户提供的产品和服务项目能否正常开展。因此，电子商务网站功能的设计是电子商务实施与运作的关键环节，也是电子商务应用系统构建的前提。在实际应用中，由于企业所处的行业不同，生产经营的方向各异，在网上开展的电子商务业务也不尽相同，应根据企业的具体情况进行决策。 电子商务网站类型及特点 电子商务网站的基本架构 电子商务网站开发与运作的基本过程6.2 电子商务网站规划电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新和变革。完整的电子交易包含商品信息查询、询价、洽谈、签订电子合同、电子支付和快速配送等一系列过程，每个阶段都影响电子商务的发展和效用，存在较高的风险。因此，企业必须在进行外部环境、客户需求、竞争对手、市场定位等分析的基础上，以自身的实力为基础从战略高度规划电子商务的实施与运作。电子商务网站不仅要展示与推广企业或机构的产品和服务，达到与用户及合作伙伴的实时、互动的信息交流与沟通，实现信息流、资金流和物流协调有序的快速流动，而且要体现企业或机构的管理理念、企业文化、品牌形象。对于一般的中小企业或机构而言，技术的实现完全可以外包给专门的公司，而电子商务战略规划、商业模式的策划、电子商务网站架构设计、电子商务网站运行中信息资源的管理确实公司外部人员无法决定和替代的。网站做的再漂亮，如果没有丰富的信息内容和完善的商业模式支撑，是不可能带来实际的效益和利润的。因此，网站建设前期从战略和战术层面进行的策划与准备、建设后的具体运营，以及如何作出特色等方面才是商业经营的效益和利润所在。 电子商务网站建设目标分析企业为什么要开展电子商务？能在网上开展哪些业务？企业的商业模式如何才能带来竞争优势和实际利润？电子商务网站如何建设才能满足企业开展网上业务的需求？需要什么样的人力和技术投资才能获得长远发展？ 网上可开展业务分析分析企业面临的不断变化的外部环境和内部业务流程、商业模式，根据企业的发展战略决定企业开展电子商务的策略。从企业最迫切的商务需求入手，看哪个环节、哪个方面是企业最薄弱、最需要通过网络平台来改善和加强的。如经过分析觉得企业的客户服务成本一直居高不下，需要投入大量如人力物力，日常的通信费用、纸张打印复印费用等都增加了企业运行成本。根据企业的实际商务需求，就可以将网站的功能定位在客户服务、即时沟通、降低成本、提高客户满意度上面来。了解网站可能服务的对象及其需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品或服务，以及满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对网站的注意力，就会留住客户并增强网站的指向性，使企业的网站不仅仅停留在公司形象宣传、信息发布与简单的信息浏览的层面上，而是真正成为满足客户需求的网站，电子商务成功的可能性就高。要关注客户的区域分布、年龄构成、受教育程度、购物习惯与外来购买倾向，并关注客户对网上交易的态度，对有关付款方式、送货方式的选择习惯。对公司客户要关注其所处行业、区域分布、商业需求、接受新技术程度等情况。充分利用CNNIC的统计报关与自身收集的客户资料分析研究客户情况。 目标客户与竞争对手分析企业建立电子商务网站，应该在目标客户心目中为本企业和产品及服务创造一定特色，赋予一定形象。要搞清除网站应如何开展网上业务，推出有别于竞争对手的产品和服务等问题。必须对企业自身及其产品/服务在市场上的位置、竞争对手的情况、市场份额以及消费者心理进行全面地分析和了解。盲目地建立一个网站并发布到互联网上，只会增加企业的运行成本。在网络经营环境下，电子商务网站的竞争优势取决于商业模式和业务流程设计的特色、以及网站使用的便利性、功能的完善性、风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。在全面了解竞争对手的网站建设情况后，应结合自己的市场定位，确定网站建设的方案。 电子商务网站建设市场定位分析 可行性分析电子商务网站开