电话沟通技巧(科顿).ppt

0 电话沟通技巧 电话的特性 – 快速 及时 方便 电话:是一种联系的工具沟通:是促使意见的协调 电话:不是一种拖延解决的工具沟通:不能双方的意见变成歧见 想一想!!双方的电话 總 結 注意! 注意! 注意! 记住! 搏君一笑 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 对于新开发的客户(即将成交)而言! 要经常检讨自己将电话的技巧。 尽量促成高几率的面谈机会。 最终要让客户习惯利用电话与 你沟通。 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 对于纯新的客户而言(尚未有成交)! 要勤于电话联系客户—不要偷懒。 想办法接近客户。 让客户愿意见面与你沟通。 1 2 3 4 低 高 高 低 电 话 电 话 面谈 面谈 对于一般的客户而言! 业务量不足的客户要多加面谈, 建立交情,与加大关系的力度。 若业务量较稳定的客户,则要渐渐 习惯用电话作为沟通,节省时间。 回应电话怎麽讲 我很忙 最近事情比较多 回应电话怎麽讲 我很累 最近经常加班 回应电话怎麽讲 我有事 有人已经跟我预约 回应电话怎麽讲 我哪有时间 事情总会掉在我身上 回应电话怎麽讲 我没有办法 我能力实在有限 回应电话怎麽讲 我不能作主 我上面还有领导 回应电话怎麽讲 我得考虑一下 这件事会花时间 回应电话怎麽讲 我不能来噢! 我会找人帮你处理 回应电话怎麽讲 我不能相信你 总要有人帮我证明 回应电话怎麽讲 我恐怕--- 我担心误了你的事 回应电话怎麽讲 我不想再讲了 我怕担误你的时间 回应电话怎麽讲 我实在很烦 我的耐心不好 回应电话怎麽讲 我快受不了啦 我的修养不好 回应电话怎麽讲 你到底行不行 你可以去试试看 回应电话怎麽讲 你的确很差 你可以找人帮你 回应电话怎麽讲 你讲完了没啊! 我还有电话在等我回哎! 回应电话怎麽讲 你不能只找我啊 其实很多人比我行 回应电话怎麽讲 你是怎麽作的 你可以先问一问 再做 回应电话怎麽讲 你行吗? 你千万不要勉强啊! 回应电话怎麽讲 你没骗我吧 我已经收集到不少资料 回应电话怎麽讲 你还要讲啊 经理在等我开会呐! 回应电话怎麽讲 你在讲啥? 我的领悟力不是很好 回应电话怎麽讲 哎!你讲太多了 我消化不了 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 我的发话种类/形态/心态 开发性 追踪性 诉苦性 强调性 礼貌性 习惯发话 思考发话 临危发话 酝酿发话 中介转话 洽商性 授(受)命发话 要有反馈 维持交情 表现专业 回覆指令 自保自救 有打有好 客户来电种类/形态/心态 第一次联系 第二次联系 阶段式联系 后续联系 多次联系 加温式联系 要有反应 加强印象 保持牢靠 预估成交 调节态势 交谊非浅 客户来电种类/形态/心态 第二次联系 阶段式联系 后续联系 多次联系 加温式联系 加强印象 预估成交 调节态势 保持牢靠 交谊非浅 第一次联系 要有反应 第一次联系 要有反应 我要的对象 本人? 别人? 拨话的时间 时间? 时段? 要谈的主体 开场? 序场? 时间的掌握 主观? 客观? 重点的传递 全部? 局部? 第一次联系 要有反应 本人? 别人? 开场? 序场? 主观? 客观? 时间? 时段? 全部? 局部? 找对人 你确定找我吗? 何时对方最能接受 我现在正忙! 我第一句话要说啥? 目前还不需要! 我可以主控时间吗? 再联系!好吗? 我能够完整表达吗? 我大概了解! 思考要点 注意事项 注意反馈 客户来电种类/形态/心态 第一次联系 阶段式联系 后续联系 多次联