如何打造高绩效员工（7天连锁酒店）.ppt

OJT实行程度检测一览表 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 为了让对方理解，不要回避讨论 提高自己的说服能力及判断能力 选准时机，用事实说话 允许讨论中的不同声音 创造条件，选择对接点，或者提出第三种方案 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 OJT实施秘笈 不会寒暄的新员工是由团队造成的 提高女员工的战斗力 和年长的下属和谐相处 不要把失败归罪于下属能力不足 用双向互动的方式将目标传达给下属 好的汇报可以产生出色的业绩 提高个人及团队的士气 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 不会寒暄的新员工是由团队造成的 如果整个团队对新员工的存在视而不见，即使自己想培养他们，一腔辛苦也会化为泡影。 新员工综合能力考核表 需要特别向新员工指明的事项 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 提高女员工的战斗力 指示明确的目标， 取得基理解 留心人际关系 强调她做得 好的地方， 激励她更进一步 具体告知工作 方法，尝试让 她做 用心 指示明确的目标， 取得基理解 重大成果 有意义的工作 －－使她们端正工作目的 －－认识到非正式团体的存在，并为我所用 －－激发其自尊心，增加其对工作的自信心 －－手把手地教，让她做做看 －－细节不可缺少 －－在她们做出决定时，给予切实帮助 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 和年长的下属和谐相处 主要特长 主要对策 工作认真 有良知 知识面广 经验丰富 总是保持 勤奋状态 善于调整 不起眼的工作 也尽职尽责 请他担任一部分 指导新人的任务 请他担任上下级 间的沟通角色 让他发扬自己的特长 委之以必须常规专门 进行管理的工作 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 用双向互动的方式将目标传达给下属 说给他听 做给他看 让他说说 让他做做 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 提高个人及团队的士气 推动信息共享，分享工作成果 善于利用会议 经常与下属谈理想和目标 不断学习新的工作观 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 推动信息共享，分享工作成果 追求事半功倍的效果 分析怎样做才好 共享成果 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 ①导入 ②引出意见 ③引导结论 ④归纳总结 1 营造轻松的氛围 2 说明会议宗旨，取得大家赞同 3 就会议的运行方式 ，取得大家的理解 4 呼吁全员参与 1 适当地提问 2 认真倾听 3 力争参加者平等交换意见 4 留心适时地纠正偏差 1 对各种意见进行比较、讨论、评价 2 引导大家达成一致意见 3 宣布结论 1 对结论做出概括和确认 2 确认今后必须处理的问题 3 确认下次开会要点 善于利用会议 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 经常与下属谈理想和目标 以实例、经验、印象 给予启发。 对于应该怎么做， 让下属自己思考、 自己采取行动。 让他思考 充分承认其贡献， 提示由此项工作 能够得到的成果。 描述理想，让他知道为 什么而工作是重要的。 展现利益 描述 提出使工作更有趣 的话题、做法。 兴趣/关心 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 不断学习新的工作观 工作观1： 把名誉、金钱放在第一 工作观2： 以工作意义为第一 工作观3： 出卖能力，获得报酬 多余的精力投入到能实现人生价值的事情中 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 灵活运用马斯洛的5级需求 －用以下话语激励会行之有效－ 使衣、 食、住得 到优先满足 能保证 人身安全 希望 交朋友 得到满足感 希望作 为一个独立 的人得到别人的 承认、认可 追求工 作的意义、 人生的意义 自我需求 社会需求 安全需求 自我实现需求 这项工作是天职哟！ 一干工作就浑身是劲！ 工作干得正起劲呢！ 我们是著名企业哟！ 实力第一呀！ 当个志愿者如何？ 参加XX研究会了吗？ 交友真广啊！ 生理需求 安全是万无一失的吗？ 要关于投入保险呀！ 做这种工作寿命长！ 能拥有单门独户的住宅！ 名牌商品真好呀！ 美食家的旅行才是最好的享受！ 7天连锁酒店集团客服中心管理技能训练课件 己所希冀，亦施于人。 问卷发放 答卷时间：5分钟 适度提问与互动 问卷发放 答卷时间