湖南省电信公用电话局市场研究方案.pdf

湖南省电信公用电话局 湖南省电信公用电话局 市场调查研究项目建议书 市场调查研究项目建议书 （沟通版） 龙马管理咨询有限公司 说 明 •本报告为初步建议稿，所有意见均非最终建议。 •本报告仅供湖南省电信公用电话局参考，请勿向第 三方扩散。 1 研究理念 知己知彼，百战不贻； 知己知彼，百战不贻； 不知彼而知己，一 胜一负； 不知彼而知己，一 胜一负； 不知彼不知己，每战必败！ 不知彼不知己，每战必败！ 龙马管理咨询有限公司专注于竞争策略及市场调研领域 的咨询培训，是湖南省首家专业竞争情报服务提供商。 在 “责任、诚信、尊重”之核心价值观的指引下，协助 我们的客户实现阳光下的策略增长。 研 究 背 景 研 究 背 景 对项目的理解 对项目的理解 小灵通项目设计 公话项目设计 公话项目设计 项目预期成果 项目预期成果 质量控制方案 质量控制方案 项目执行周期 项目执行周期 费 用 预 算 费 用 预 算 附 件 附 件 2 一、项目背景及问题解析 • 中国电信市场已成为全球第一大市场，固定电话用户数和移动电 话用户数之和已经超过八亿户。随着客户需求的不断变化以及国 外运营商的进入，市场竞争的不断加剧。为了更好地把握消费者 的消费诉求，分析市场现状，巩固竞争优势，湖南省电信公用电 话局需要进行更深入的市场研究来支撑公司的营销及发展战略。 • 本次调查研究包括小灵通用户满意度及离网倾向研究、湖南省公 话市场需求及客户细分研究（含传统有人值守、公话超市、有人 值守智能公话三部分）两部分。 • 在本项目执行上，龙马咨询将充分利用公司的专家优势、信息优 势以及长期服务电信行业的经验，建立科学的研究模型，为湖南 省电信公用电话局提供有针对性的专业调研报告。 二、对项目的理解（小灵通分项） • 小灵通已成为湖南省电信的主要收入来源之一，同时也为3G的到 来储备着潜在用户。但是，在主要移动通信公司新增用户数持续 增加的同时，小灵通用户的放号速度下滑明显 ，而且有的区域离 网率超过20%。 • 湖南省电信公司迫切需要掌握小灵通用户对小灵通服务质量及价 值的实际感知、关键驱动因素、消费诉求、抱怨因素、离网原 因，以及小灵通在主要绩效方