2010年广州市住宅物业服务收费参考标准.pdf

附件 广州市住宅物业服务收费参考标准 收费标准参考 服务内容参考 项 目 （元/平方米·月） 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品 配置完备； 1. 服务与被服务方签订物业服 2. 周一至周日每天不少于12 小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提 1.包括经理 务合同，双方权利义务关系明确； 在内的行政管理 供24小时热线电话服务； 一 2. 财务管理运作规范，账目清 人员、后勤服务人 0.8 0.55 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉 员、客服人员、财 级 晰； (一) 在24小时内答复； 务人员的工资、福 3. 有完善的管理方案，员工岗 利、保险、服装、 综 4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历； 位责任与考核制度、报修服务与投诉 加班等费用； 合 处理制度、业主（用户）资料保密制 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 2.办公费用、 管 6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4 次社区活动。 管理费分摊、固定 度、员工工作程序与工作标准等制度 理 资产折旧费用； 健全； 3.社区文化 服 1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 4. 物业服务档案资料齐全、分 活动费用以及经 务 2. 周一至周日每天不少