现场型QC小组活动成果.ppt

现场型QC小组活动成果加强病房巡视、主动服务、减少病人亮红灯次数 护患心连心 前 言 为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的星级服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部在全院开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯次数”的QC擂台赛活动。 本科护理QC小组积极响应，参与这一活动，提出了“护患心连心”的人性化服务口号，自2-3年4月开始以病人输液过程的服务为切入点，不仅在输液过程中无微不至的予以关注，将我们的患者当作自己的家人，从心理上、生理上、经济上多方面的为他们排忧解难，用自己一颗真诚关爱之心主动地去为患者服务，进而达到使其身心康复的目的。 通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。 小 组 概 况 QC小组成员简介 加强病房巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数 选题理由： 活动计划表 可行性分析 现 状 调 查 将4月6日——4月12日的所有住院病人纳入调查统计范围，详情列表如下： 本科QC护理小组对住院病人亮红灯的次数现状调查 调查人数118人 亮红灯次数352次 。 1、病人对护理工作的满意度调查 2、输液