彩电顾服端午节以旧换新方案.ppt

彩电顾服部以旧换新活动方案 2009.05.25 编制：彩电顾服部 审核：陈相东 批准：刘军艮 一、以旧换新活动背景： 5月19日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议决定，采用财政补贴的方式，鼓励汽车、家电“以旧换新”。安排20亿元资金用于家电“以旧换新”补贴。共涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等五类家电产品。这不仅有利于扩大消费需求，也有利于提高能源资源利用效率，减少环境污染，促进节能减排和循环经济发展。 海尔彩电积极响应国家政策并且全力配合消费者以旧换新的需求，让他们提前享受到相关的优惠活动，得到更大的实惠。 活动方式： 1，用户报4006999999信息售后上门维修或者预约上门保养时，对用户的老家电进行安全检查，建议淘汰老旧隐患产品，给用户提供新的家电方案； 2，社区活动宣传：由小区活动网点在小区现场发放海尔以旧换新宣传单页，对于符合条件的用户按操作方案跟踪办理； 3，商场站柜促销宣传：网点人员在进行商场帮促时，与直销员统一口径，宣传海尔以旧换新政策，对于符合条件的给予办理； 二、以旧换新操作步骤： 1、选点：与产品经理沟通好，明确所在工贸是否已经开展以旧换新活动，都在哪些渠道商场开展，针对哪些型号，具体操作流程； 2、物料：活动所需的物料：DM、条幅、大海报，与产品经理沟通，由销售方面负责提供正规的宣传物资； 单页正面 单页背面 条幅 爆炸贴 二、以旧换新操作步骤： 3、人员培训：对网点服务人员培训到位，与销售统一口径，熟悉海尔彩电以旧换新政策。目前只有3款型号LU46R1、L40R1、L32F1享受此政策； 4、宣传造势：售后对于以旧换新的宣传主要从三个方面进行支持。一是上门维修服务携带宣传单页入户发放，二是周末社区活动现场宣传，三是配合商场站柜促销咨询； 6、考核：网点填写《海尔彩电以旧换新控制台帐》，由技术经理和产品经理审核确认，结算科予以激励结算。另外由产品经理对技术经理以旧换新活动的支持情况评价，总部予以考核。 5、换机：对于用户有意向以旧换新的，服务人员立刻联系负责的销售产品代表或已开展活动的商场，按销售确定的流程，跟踪引导用户办理换机； 三、售后以旧换新宣传活动： 1，入户宣传：网点服务人员在上门服务时携带以旧换新资料，视情况对用户宣传。上门安装调试服务的如果用户家有老家电不用的可以推荐换机；对于上门维修的，电子行业协会规定彩电的安全使用期为7年，未达到7年的根据维修情况进行推荐；超龄的老家电，务必从安全角度、节能角度、维修成本件供应方面尽力说服用户，推荐海尔的以旧换新政策； 2、社区活动：活动的具体操作还是按原先的方案执行，只不过是加上对以旧换新政策的宣传。网点服务人员负责发放单页以及对于有疑问或需求的用户进行现场咨询；主动排查购机时间超过5年的老用户，免费上门保养宣传。 3、商场宣传：配合商场站柜促销，要求熟悉以旧换新的所有政策，与直销员统一口径，现场提供咨询。服务人员填写站柜日清。