医院管理干部高效执行力培训.doc

医院管理干部高效执行力培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。 提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的礼仪培训，已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。 一、礼仪概念： 礼仪——是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。 礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。 二、 学习礼仪的意义 1）给客人留下良好的第一印象 2）使病人放心来医院就医 熟悉产品 知晓服务项目及服务承诺 3）塑造良好的医院形象 良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的医技是塑造医院形象的后盾 4）提高医务人员的自身修养 修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要 求，在待人接物时所特有的风度。 5）人际交往的四大原则： 1、宽容——忘记别人对你的不是。 2、真诚——以诚待人 3、谦虚——要想平安无事地活在世上，就必须时时记得低头。 4、信任——信任别人，从而赢得人心。 6）人际交往的五大素质： 1、诚恳而不虚伪 2、随和而不固执 3、自信而不自卑 4、热情而不冷漠 5、宽容而不迁就 三、基本的礼仪 （一）仪容仪表仪态 仪容——人的容貌 仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态） 仪态——人在行为中的姿势和风度 仪表美的含义： 1、容貌、形体、仪态等的协调优美 2、经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美 3、内在美的一种自然展现 怎样着装 文明大方 搭配得体——着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、 和谐，展现着装的整体之美。 个性特征——个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短， 创造和保持自己独有的风格。 职业要求 西服七分在做，三分在穿： 1 、讲究规格 正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装（两件套不能脱下外套、西服里面不能加毛衣--破坏线条美）。 2 、穿好衬衫 衬衫为单色，领子要挺括，下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 （袖长与西服0.5-1厘米、领子高与西服1 -1.5厘米，以显示衣着层次）。 3 、系好领带，带好领夹 领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上的皮带扣上端处为最标准。 领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间为宜。 4 、用好衣袋 西服上衣两侧的口袋及西裤袋只作装饰用，不可装物品，左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。 5、 系好纽扣 双排扣的西服要把纽扣全部系上 单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣 单排三粒扣，扣中间一粒或扣上面两粒，坐下时可解开 单排扣的西服也可以全部不扣。 6、 穿好皮鞋 穿西服一定要穿皮鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。 人的各种姿势：站姿 、坐姿、行姿、蹲姿的要求： 站姿：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂 自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力适宜。 坐姿：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现出男