医院年度培训方案.doc

医院年度培训方案 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 医院年度经典内训 项目建议书 师者，传道、授业、解惑者也。 ------唐 韩愈  目 录 一、医院内训的重要意义 3 二、医院培训需求分析 4 三、培训机构简介 6 四、培训特色 9 五、培训操作流程 10 六、经典课程介绍 11 七、经典培训案例介绍 29 八、联系方式 37 九、附件 37  一、医院内训的重要意义 二、医院培训需求分析 根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求： 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 1 决策层 与各阶层沟通不够 决策实施打折扣 战略与变革思维不完善 高层领导艺术需学习 “职业院长”素质有待提升 经营管理知识有待完善 1、医院“3M+3S”经营模式创新培训 2、医院经营战略与文化创新研讨式培训 3、道德经与医院管理者十大修养培训 4、经营管理知识系统培训 5、外出参观考察 小范围， 研讨式 2 行管人员 管理理念需创新，需重视职业化管理 管理层素质有待提升 工作创造性、主动性不够 团队合作精神有待加强 执行力有待加强 市场意识有待加强 1、管理系统知识培训 2、团队合作精神培训 3、执行力培训 4、市场意识培训 5、服务理念培训 观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨 3 后勤人员 1、归属感不强 2、大锅饭铁饭碗意识 3、要强调医院的企业属性 4、服务意识有待加强 5、职业素质有待提高 凝聚力与团队精神培训 服务理念培训 爱岗敬业职业价值观培训 职业价值观沟通 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 4 科主任、护士长 科室经营管理素质有待提高 管理者素养有待提高 服务营销技能有待提升 服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训 管理者素养培训 服务营销技能培训 观念沟通、 案例分析、 知识讲座 5 医生 品牌营销意识及技能不足 主动服务意识差 危机意识不够 竞争意识不够 团队协作精神不够 品牌营销观念与技能培训 服务理念培训 医患沟通培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 6 护士 主动服务意识不够 品牌营销意识不够 服务艺术与沟通技巧有待加强 凝聚力向心力不够 服务理念培训 营销意识培训 医患沟通与服务艺术培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 四、培训特色 真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训” 1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持 作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构，自2000年以来，医院管理顾问机构为全国各地40余家不同级别的公立医院、民营医院、企业医院提供咨询和培训服务，积累了大量的成功案例，所有培训课程均是潜心开发、精心设计。 2、关注解决实际操作问题和细节 依托丰富的医院管理咨询培训实操经验，关注实操性和细节，准确把握的实际，全面分析存在的主要问题问题的本质，提供针对性的系统培训方案， 五、培训操作流程 第一步：培训实施前 第二步：培训实施中 第三步：培训实施后  六、经典课程介绍 医院内训十大经典课程 序号 课程名称 授课对象 NO.1 医院“3M+3S”经营模式创新 院领导、中层以上干部 NO.2 医院服务理念与服务艺术 全院员工 NO.3 医院服务流程重组与服务管理 院领导、中层以上干部 NO.4 致力于提升就诊量的医院品牌营销 院领导、中层以上干部 NO.5 医院中层干部的管理素质与执行力 医院中层干部 NO.6 道德经与医院管理者十大修养 院领导、中层以上干部 NO.7 医院战略定位与文化创新 院领导、中层以上干部 NO.8 打造一流医院团队精神 全院员工 NO.9 医院CIS品牌形象重塑 院领导、中层以上干部 NO.10 医院科室管理 医院科室负责人 NO.1 《医院“3M+3S”经营模式创新》 【课程对象】 医院院领导、中层以上干部 【课程特色】 ——完全依托于公司多年的医院咨询策划与培训经验，由原创开发。 ——从医院内部经营（医院战略、医院文化、医