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一、名词解释、选择题、简答题 （1）市场调查的定义：市场调查是对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。市场调查是一种有目的的活动，是一个有系统的过程，是对信息的判断、收集、记录，整理，是一项市场信息工作。 （2）市场调查具有的特征：1、市场调查具有较强的针对性；2、市场调查具有普遍性和经常性；3、市场调查具有科学性；4、市场调查具有时效性；5、市场调查的结果带有某些不确定性。 （3）市场调查的作用：1、市场调查是企业实现生产目的的重要环节；2、市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据。3、市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；4、市场调查更是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段；5、在市场调查观念上，企业要正确理解和处理好市场调查与WTO关系、市场调查与销售关系、市场调查与市场部关系、市场调查秘“一竿子买卖”关系。 （4）消费者购买商品的决定性因素是人口和购买力。 （5）非全国调查包括：1、抽样调查：它是我国企业广泛采用的调查方法；2、重点调查；3、典型调查。 （6）为什么说市场调查的结果存在不确定性？ 答：1、消费者的心理状态变化莫测；2、个人消费习惯不同；3、消费环境随机可变；4、商品本身多种多样。 （7）抽样调查：也称抽查，是按照随机的原则从研究对象总体中抽取一部分单位进行调查观察，并运用数理统计的原理，从调查所得数值推断被研究总体情况。 随机原则：是指在我们所研究的总体中，每一个个案都有被选中，抽取的机会。即，个体能不能被抽取，不是人为主观决定的，完全是偶然碰机会。 统计推论：是指用样本的统计值推论总体的参数值的统计方法。 （8）等距抽样：也称机械抽样、系统任意抽样法，是先在总体中按一定标志把个体顺序排列，并根据总体单位数和样本单位数计算出相关的抽样距离，然后按相同的距离或间隔抽选样本单位。它是实际操作中应用广泛的一种抽样方法。 简单抽样、等距抽样、分层抽样这三种抽样都是以总体中各个个体为单位进行抽样调查。 （9）例如，流水线上生产产品每隔10个小时抽30分钟出产的产品，对这些产品进行全部调查，这种调查就是整群抽样。 （10）如“街头拦人法”、“分位选择法”就是属于巧合抽样。 （11）确定样本大小，一般应考虑的因素有：1、精确度要求；2、总体中个体间差异程序σ；3、抽样方法；4、客观条件制约，如人力，财力之不同；5、置信区间要求。 （12）按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷了。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。访问问卷的回收率在90%以上，邮寄问卷的回率在50%左右就可以了；发送式自填问卷回收率要求在67%以上。 （13）甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费者而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除5个方面。 （14）市场调查的一般流程：1、确定研究目标；制定研究计划；实地收集资料；系统分析资料；陈述研究发现。 （15）确定研究目的，需要思考下列3个问题：1、为什么要做此研究（认清背景）？2、想要知道些什么（确认目的）？3、得知结果后有什么作用？向谁说明（衡量价值）？ （16）为了明确研究目的，市场研究工作人员通常要做哪些工作？ 答：1、收集和分析企业内部的记录以及各种有关的第二手资料；2、访问企业内外对有关问题有丰富知识和经验的人士，如企业领导层人员、推销员、经销店、批发商业企业干部、零售商业企业干部等。3、在消费者中做非正式调查。 （17）一份研究计划书应包括以下一些内容：1、确认研究目标和调查内容，2、决定收集资料和方法，3、制定项目进度计划，4、制定项目预算，5、调查组织与人员配备。 实地收集资料是市场调查能否取得成功的最根本的条件。 （18）定性调查的定义：定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费需求心理层次和一种调查方式。 （19）定量调查的定义：定量调查是一种利用结构式问卷。抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法，传统“市场调查”主要是通过这种方法。 （20）定性调查与定量调查的比较：定性调查注重考察消费者的态度、感觉和动机，注重对事物性质的调查。定量调查则侧重对被调查对象及事物的统计特征，侧重对数量方面的资料收集和分析。 （21）现场观察法定义：观察是市场调查最基本的方法之一。市场调查中的现场观察法就是根据调查课题，观察者利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器，使研究对象在自然状态下进行现场有目的的考察，以取得研究所需资料的一种方法。 （22）所谓间接观察是指观察者对自然物品、社