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沃尔玛MIT经理人培训资料之三(指导技巧)1.doc 9页

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沃尔玛MIT经理人培训资料之三(指导技巧)1.doc
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M I T 见习经理培训计划 营运部分 指导技巧 概述 欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划!这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。指导技巧是一个发展、执行和运用最难一致的,工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。 一个好消息就是指导和评估作为领导艺术是可以学习、可以提高的,学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察并不断地实践它们。本周您要通过亲自动手来接受这一教育,您要完成一些比较困难的练习。 为了成为会员店一位成功的教练,您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。这两方面都涉及到行为表现,您必须每天不断地实践以获得成功。 与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达成本周的培训目的,象往常一样,为了从这一培训中获得足够多的收获,您必须完成所有的练习并回答所有的问题。 作为一名经理,其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织,以完成以下工作: 处理生意 处理意外事件 实现目标 达成理想 理所当然,××店是一个变化迅速,拥有不断挑战与机会的地方,如果你不注意,你将每天忙于救火,解决新出现的危机,永远也无法接近你的目标。 那么您怎样才能在处理问题的同时,也能达成目标?问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事,计划及管理每天会员店发生的事件。 以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具: 优先做最重要的事 计划 时间管理 30/60/90天计划 基本工作计划 你必须紧紧跟随你的总经理学习,以达到你的培训目标,为了更好地完成培训计划,你必须完成以下所有的练习与提问。 本周学习要点 1、了解您在指导中的职责。 2、了解会员店的指导政策并能够全面的贯彻执行。 3、了解现场指导和改进指导。 4、了解如何进行一次有效的指导。 5、了解评估在衡量一位同事的工作表现方面的作用。 6、能够书面完成一次有效的评估。 7、能够进行一次有效的评估。 8、能够决定事情的优先性,每天运用优先性原则先做最重要的事情。 9、能够解释做计划的好处,知道怎样去制订计划,何时去制订计划,计划什么。 10、知道怎样分配时间,哪件事是您有效利用时间的最好例证。 11、为您所在区域定一份30/60/90天计划,并与您的总经理一起讨论。 12、为您所在区域制订一个基本工作程序计划。 13、理解优先性的目的、好处。 14、了解紧急事情与重要事情之间的区别。 15、明确您的事业目标,并能够根据此目标制订出行动计划。 资源 1、您的总经理 2、指导教练 3、教练团 4、普通员工 5、这本OJT手册 6、××店手册 本周工作清单 1、会见你的指导教练。 2、阅读指导政策。 3、与总经理和每位教练讨论指导的不同种类。 4、创造机会并证明您在四次成功指导中的心得。 5、至少亲自参与和观察一次其他教练做指导。 6、阅读张三的情景练习,决定他的指导等级并填写相关的指导表。 7、阅读李四的情景练习并完成相关的练习。 8、制订一份会员店内所需要完成评估的名单,跟现任的营运经理一起提前或按时完成 这些评估。 9、至少亲自参与和观察一次其他教练做评估。 10、为营运区域改进一份工作表现评估计划。 11、每日运用成功指导。 12、在你部门为一件活动制订一个行动计划。 13、完成时间研究练习。 14、根据你在××店的职位,发展一个30/60/90天计划并与你的总经理一起讨论。 15、完成你的基本时间计划。 16、回答本周所有问题及完成所有的练习题。 17、会见您的教练,讨论您本周的培训经历,请他完成您本周的培训评估,将复印件 给到营运总监与人力资源经理。 练习与提问 指导 什么是成功指导? 成功指导的目的是什么? 您应该何时进行成功指导的谈话? 什么是改进指导? 改进指导的目的是什么? 您应该何时进行改进指导的谈话?

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