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公共关系学（复习） 第一章 公共关系的概念 一、名词解释 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3、公共关系观念 4.舆论（二类题） 二、问答题 1、公共关系与人际关系的区别与联系21页 2、公共关系与人群关系的区别与联系22页 3、为什么说组织是公共关系活动的主体？13页（二类题） 公共关系的起源与发展 一、名词解释 1、报刊宣传活动 2、门户开放原则 （二类题） 二、问答题 1、公共关系形成的四个阶段 24页 2、我国公共关系教育培训具有的特点和发展趋势 37页（二类题） 3．公共关系产生的社会条件是什么？39页 公共关系的职责与功能 名词解释 公共关系的职责 2、公共事务（二类题） 3、公关开发活动（二类题） 4、危机处理 5、论题处理 6、营销推广（二类题） 问答题 公共关系的基本职责 45页 公共关系辅助决策的职责的内容 47页（二类题） 公共关系的功能包括直接和间接功能56页 公共关系发展的新特点 63页 5、公共关系职能应用的新趋势66页 公共关系的组织与人员 名词解释 1、全员pr 管理 2、公共关系主体 3、公共关系协会（二类题） 问答题 组织内设公共关系部门有何特点 77页 专业公关公司服务的特点80页 公共关系协会的主要活动内容 81页 公关人员应具备哪些公关意识84页 公共关系人员的培养原则89页 公共关系人员的培养途径有哪些? 90页 全员pr 管理对公共关系人员及组织有什么要求？即全员pr 管理的基本要求及其意义98页（二类题） 组织聘请公共顾问要注意几个问题80页（二类题） 组织公关人员应具备哪些公关基本实务知识？87页 公共关系人员应具备那些基本能力87页 论述公共关系人员的基本素质84页 公关领导人员的日常工作主要有哪些？83页 普通公关人员的日常工作主要有那些？（二类题）83页 公共关系的对象 名词解释 公众2、首要公众 3、顺意公众 4、行动公众（二类题） 5、积极公众 6、社区公众（二类题）7、媒介公众（二类题） 8、名流公众 （二类）9.组织公众（二类题） 10.逆意公众 问答题 公众的基本特征 103页 如何树立现代公众意识 106页 建立良好的名流关系的意义与作用 124页（案例） 公众心理分析 名词解释 1、知觉的选择性（二类题） 2、知觉的偏见 3、心理定势 4、态度 5、从众心理 6.逆反心理 问答题 态度的特性139页 影响和改变态度的因素140页 流行的特点146页（二类题） 追随流行的心理原因147页（二类题） 如何及时制止流言的产生与传播151页 舆论的特征 154页 舆论的作用 158页（二类） 影响心理抗拒的因素165页 公共关系的过程 名词解释 公共关系管理 2、美誉度 3、组织形象差距分析 4、双向平衡模式5.、知名度 6、公关社会效益评价 问答题 加强公共关系管理的意义167页 组织自我形象分析包括那几个方面171页 组织实际形象分析包括的步骤 172页 组织形象的构成有那些178页（二类题） 组织形象规划的基本特性181页（二类题） 组织制定公共关系计划与方案的原则是什么？187页 选择和应用传播沟通媒介的原则191页 公共关系活动的行为方式197页（二类题） 公共关系活动的业务方式196页（二类题） 10、检测评估公共关系效果的方法包括199页（二类题） 11、新闻舆论分析的内容201页（二类题） 公共关系传播模式与媒介 名词解释 1、因特网 2、意见领袖（二类题）3、把关人 二、问答题 1、拉斯韦尔的传播研究的基本范畴（基本内容）205页 2、 Internet的公共关系传播意义 225页 公共关系实务（上） 名词解释 1、制造新闻 2、展览 3、赞助活动 4、公共关系危机 （二类题） 二、问答题 1、公众代表座谈会的一般程序241页 2.公共关系危机的原因及其处理对策260——263页（案例分析） 3.赞助活动的公关意义何在？258页 第十章公共关系实务（下） 名词解释 1、公关广告 2、公益广告 3、观念广告 4、响应广告 二、问答题 1、握手的礼仪 269页（二类题） 2、演讲传播的优势287页 3、怎样组织好会议即举行会议的注意事项291页 4、一般正规的谈判过程分为几个阶段292页 5.公关广告与商业广告的区别（二类题） 第十一章 企业公共关系 名词解释 1、产品定位（二类题） 2、整合营销传播 3、主题线方法 4、CI 5、企业文化 二、问答题 企业如何做好内部沟通，增强企业凝聚力即企业内部公共关系实务主要包括294页 建立和完善合理化建议制度的一般原则295页（二类题） CI 的功能主要表现305页 一个完整的广告策划一般包括的内容 314页（二类题） 整合营销传播的发展层次 330页 整合营销传播的