管理学复习资料2005版.DOC

《管理学》复习大纲 （总要求）掌握概念与理论，运用原则与方法。 1．能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献。 2．能比较准确地了解和理解管理学中的基本概念、特点、影响因素。 3．能系统地了解管理学中各种理论的主要内容和各项管理工作的重要性，以及履行管理职能的各种基本过程和原则。 4．能灵活掌握管理学中的主要理论，评论和解决管理实际问题对管理的基本工作能进行综合归纳。 5．熟练运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 第一部分 管理总论 一、管理、管理者和管理学 （要求）准确理解管理的定义、特征和管理的基本职能，了解管理的两重属性，掌握管理者的角色与技能之间的关系。 1．管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源以有效地实现组织目标的过程。 2．管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。 3．管理者是在组织中从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。依据其在组织中地位的不同可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。不同层次的管理者在组织中承担着不同的职责，因此，应具有不同的技能。 4．管理是科学性和艺术性的有机结合，是一门实践性很强的综合性学科。 5、管理是自然属性与社会属性的统一。 二、管理思想史 （要求）了解管理思想发展过程中的重要时间、重要著作主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。 1．管理思想的发展经历了四个不同的阶段：古典管理理论阶段，行为管理理论，数量管理理论，现代管理思想阶段。不同的发展阶段呈现出不同的特点。 2．各阶段的主要人物：亚当·斯密、泰罗、法约尔、韦伯，梅奥、马斯洛、赫茨伯格、巴纳德、西蒙、卢桑斯等，理解他们在自己的著作中提出了各种管理观点，这些观点从不同方面丰富了管理思想。 3、掌握以上代表人物的主要作品、观点，并理解其产生的时代背景以及对今天中国组织管理的现实意义。 三、管理与环境 （要求）了解组织环境的分类和具体构成，了解并理解各环境因素与管理之间的关系。 1．组织环境因素按其对组织作用方式的不同，可分为一般环境因素和任务环境因素。 2．一般环境因素包括经济因素、政治因素、技术因素、社会因素。 3．任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。 4．各环境因素对管理者的管理行为有不同的影响。 第二部分 计划篇 一、计划概论 （要求）准确地理解计划和计划工作的含义，理解计划的性质和计划工作的重要性，理解计划与决策的联系与区别，了解计划的基本构成要素及其制订过程，能区分计划的各种类型，熟练掌握基本计划的方法。 1．计划是对未来活动的事前预测、安排和应变处理。 2．一项完整的计划包括实施条件、目标、目的、途径、责任、范围、时间、资源、应变措施等内容。 3．计划的制订主要包括目标的明确、现状与历史的研究、预测前提条件、拟定和选择可行的行动方案、制定主要计划与派生计划、编制预算等环节。 4．计划可按照时间、职能、综合性程度、明确性与程序化性程度等进行分类。 5、计划与决策既有区别又有联系。 7．常用的基本计划方法有目标管理法、甘特图、滚动计划法和网络计划技术等。 二、目标 （要求）理解组织目标的定义、特点和作用，以及组织目标的确定过程，了解目标管理的基本思想及其过程。 1．组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。 2．有效的组织目标具有层次性、网络性、多样性、可考性、可接受性、挑战性与反馈性。 3．目标管理是通过目标来进行管理。它强调管理应以目标为中心、以目标网络为基础和以人为中心。 4．目标管理包括目标的确定、目标的贯彻和目标的考核三个阶段。 三、决策 （要求）准确理解满意决策的含义，了解决策的基本程序，熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。 1．决策是指人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 3．决策可按决策的重要性、问题的不同性质、决策的条件等进行分类。 2．理性的决策过程包括以下几个步骤：分析与判断问题、决定决策目标、拟定可供选择的行动方案、分析评估行动方案、选择满意方案以及实施、监督与反馈。 4．常用的定量决策方法有：线性规划法与量本利分析法（确定型）、决策树法（风险型）与不确定型决策法等。 5、常用的定性的决策方法有：德尔菲法、头脑风暴法、名义小组法（集体决策）；波士顿矩阵法。 四、战略性计划： （要求）掌握波特的战略理论，理解