中国数据挖掘与商业智能研讨会(第二届,2006 )高校CATI实验室的建立....ppt

主要内容 一、高校CATI实验室的需求与定位 CATI实验室定位 目的：科研、教学优先于盈利，但不可能脱离盈利 相辅相成 商业项目的盈利支撑CATI的运营 项目经验的积累：财富，育人 项目的利用：服务于科研 避免两个极端 过于强调科研教学：资源闲置 过于注重盈利：不利于科研和人才培养 二、高校CATI实验室的建立：以人大电话调查实验室为例 高校CATI实验室的建立 建立条件 运营成本 经验总结 如何建立CATI中心 组织机构 硬件系统 软件系统 规章制度 人员储备 成本分析 建立成本分析 月运营成本分析 项目实施的成本分析 一般项目 高难度项目 建立成本 中心规模 软件、硬件系统 --软件系统： --硬件系统： (包含sever、终端机、电话、网络等) 每月成本案例分析 固定成本 电话月租费 房屋租金（含物业费） 设备折旧 人员工资 办公费用（文具、办公电话、水电） 人员培训（访问员与督导储备） 项目实施成本案例分析 一般项目实施成本案例分析（1000样本，难度适中，平均20分钟，20线5时段） 高难度项目实施成本案例分析（1000样本，平均60分钟，20线17时段） 项目电话费 人员费用 管理费用（抽样、问卷导入、数据导出） 高校CATI项目特点总结 数据质量高：技术强、人员素质和中心定位 快速：电话调查节约时间 ，访问素质高 费用 ：电话调查平均成本低，但高校CATI中心平均成本可能高于商业CATI中心（规模效益和人员费用） 可能访问到不易接触的调查对象:高校背景 可能得到更为坦诚的回答和高回答率 经验总结 高校CATI人员特点：专业性/流动/不易管理（主要是时间问题） 标准化： 严格的规章制度：办公制度、项目的使用规则、安全保卫 操作流程标准化：项目运作、问卷的导入、数据的导出与备份、访问员的招募、培训与管理 三、人大CATI实验室的应用 调查项目 教学手段 调查技术研究 人民大学CATI中心横向项目 人民大学CATI中心校内服务 学校管理：薪金调查、员工满意度调查、学生满意度调查、学生调查、后勤服务调查、毕业生调查 学生社团服务：学生系列调查（食堂满意度调查、学生逃课情况调查、大学生时间分配调查、大学生听讲座意向调查、大学生计算机使用状况调查、大学生就业意向调查、大学生消费情况调查等） 为教师纵向科研项目提供调查服务 教师科研项目： 企业年金意向调查、奥运风险评估、养老金意向、满意度系列调查、竞争力系列调查等 学生论文的手段 人大CATI中心为教学提供服务 相关课程的教学手段 市场调查、调查概论、抽样技术、多元统计分析、定性数据分析等 实习内容：理论联系实际 人才培养：著名咨询公司、大型企业、金融机构、国家机关 人大CATI中心关于电话调查技术的研究 电话调查抽样技术研究 调查设计中的问题研究 调查实施中的问题研究 CATI系统的其他应用 CATI电话调查的执行程序 抽 样 问卷设计案例研究 测量尺度：百分制、十分制等 结论：无显著差异 满意度测量中的提示问题： A 您觉得某公司的办事效率如何？ (10分代表效率非常高，1分代表十分拖沓) B 您觉得某公司的办事效率如何？ (1分代表十分拖沓， 10分代表效率非常高) 结论：A方式的满意度显著高于B方式 访问模式比较（电话调查和入户访问） 回答率比较 项目无回答比较 敏感性问题数据比较 ：收入分布数据 无回答问题研究 无回答率分析 二重抽样结果分析 无回答影响因素分析 二重抽样案例 首次调查： 回答率32.49% 针对无回答的二次调查： 回答率：55.56% 二重抽样调查主要结论 二重抽样调查主要结论 无回答人群和回答人群的社会人口特征是存在差别：学历较高、收入较高的人更容易拒绝接受调查； 高无回答率调查结果容易低估产品的市场前景。 在高无回答率的调查中，有必要采用适当方法对无回答误差进行调整。 二重抽样方法分析回答群与无回答群的购买意向比较 无回答影响因素分析 无回答影响因素分析：指标选择 拒答率=（拒答单位/合格单位） 无回答率＝（无回答单位＋不明确单位）/（合格单位＋不明确单位） 考虑到影响电话调查有较多的不明确单位，如占线和无人接听的电话，很难控制，比例一直较高，案例项目中，比例均超过30％，有些甚至超过了50％ 影响因素选择 访问城市：大、中、小 调查类型：商业性 项目样本来源：随机拨号与客户提供样本 问卷难度：自定义 敏感度定义：自定义 问卷长度：访问时间 访问时间（忽略） ：工作日的晚6：00－9：30，休息日的早9：00－晚9：30。 访问员（忽略）：不同项目访问人员未定，访问人员未定级。