文化差异产生的影响个案研究-ERP引入中国.ppt

Impact of cultural differences:A case study of ERP introduction in China 班級:四商二 組別:第一組 摘要 ERP對大多數國際公司來說很重要 要在全球中實施是有困難 考慮當地環境、文化差異 還要包括語言、政治、合法議題等 個案研究問題領域 鑑於文化因素，對於資訊系統有著潛在的成敗影響力，對於這些問題有以下幾個個案來討論： Besson認為從海外帶進來的新系統要改變是困難的 主張將兩個不同國家的金融模組拿來做比較 再將歐洲與中國適合的模組融合 Sheu、Hsiuju和Kurmwiede 透過我國四大家製造公司作探索性研究 發現影響執行結果的是語言、文化、政治、管理風格 公司背景 此公司員工和總部都設立於法國 2000年與中國合資 法國擁有51%股權，中國則有49%股權 在中國佔了重要的地位 法國與中國的合資案最後失敗了 失敗原因在於中國方面並沒有大量投資在資訊方面，導至法國公司想要獨資，獨自在中國市場占有一席之地 ERP的改良方法 利用借貸資金放在IT上投資 取代昂貴支援和保持非整合的資訊系統 有效的改善管理資訊品質 在中國發展一種可以解決ERP系統的核心，透過這個核心，無論在何地方都能被視為成功的踏板 研究方法(導入SAP前) Julien 是在中國建立法國商行內部的ERP顧問也是一名專案經理 Julien協助高階經理人將舊系統中不必要的資料加以清除 將舊系統中有用的資訊和SAP結合 並將供應商和客戶數據從英語翻成漢語 　　 下一個階段包括協調ＳＡＰ顧問訓練使用者，尤其是檔案支援和每日會議都需要藉由法國顧問的協助 案案研究反映Julien想在上海分公司幫助領導人履行ERP系統 專案的要點 法國的總部設計金融方面的模組 目標是在輔助中國的公司執行SAP R/3 4.5的模組 對於電器產品，例如：ERP系統將記錄從最初的銷售程序到傳輸貨物到客戶 　　 對於服務面，有設備的保養、銷售專案的原材料、傳輸貨物發佈、經常費用的分配，專案的廣告及結束、網路傳播 在法國公共產業藉由SAP伺服器，利用DDN連線到中國的工作站。由於中國網路通訊發展落後,導致法國產業無法順利移進中國, 最後透過法國電信才被解決 法國與中國的合作案例 這類ERP系統的執行程序會先傳遞基本的全球模組給中國的企劃團隊 兩個星期內把ERP顧問從法國在當地設置的分部派遣到中國的站點上 他們透過電話會議操控來自於歐洲的專案。專案團隊是由專案經理（三個移居歐洲的人），主要使用者和ERP顧問所組成 文化差異對全球模組的影響 執行ERP所遇到的困難 限定高階管理者使用 語言隔閡 態度問題 限定高階管理者使用 當地的受雇人員感覺不到有參與此專案，他們覺得只有高階管理者（大部份是指那些移民歐洲的人）才與此專案有關 沒有花費足夠的時間去獲得當地僱員的支持。這些是專案成功所必須的,他們都是此系統的未來使用者 語言隔閡 官方的語言是英文的，但是對於一些專案上的歐洲人，英文是第二或第三語言，帶有中國人的口音更難以理解，特別是他們自己的英文水準也不好，這是另一個明顯的困難 態度問題 法國總部的幕僚不介意將自己的缺點暴露於中國當地管理者面前 而中國人對階級制度很講究，總部人員要去理解這種情形，以避免出現內部危機 歐洲的幕僚期望問題被提出，而中國的人員採取一種相當被動的態度。總部幕僚認為亞洲人連說”是”都不能像他們一樣很直率、真心誠意 結語 這個專案擁有很大的潛力，對於類似的公司，在全球模板設計階段期間能夠考慮到新的潛在議題去連接文化的差異 對於ERP賣主，開發與當地環境相結合的軟體也是很重要的。對於各種社會方面的資訊系統，尤其是硬體和軟體技術的問題應更加以突出 * Y _ I Y 一,一 I Y _ I Y 一,一 I * 組員：10號趙羽晨 11號黃珮瑛 31號鍾佩珊 32號曾亭文 歐洲總部全球ERP模組 歐洲子公司 美國子公司 非洲子公司 亞洲子公司 法律和規定嚴格 人力資源特性 強加技術的環境 強加政治的環境 文化差異的影響增加 地方法律和規章 語言和通訊特性 經濟和結構特性 （圖三）文化差異對全球模組的影響 * Y _ I Y 一,一 I