商务领航天翼套餐业务受理操作.docVIP

第三章 商务领航天翼套餐商品业务受理 3．1业务受理描述: 一、新装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型 二、新装商务领航—信息版套餐-XTa--C紧密融合型 三、加装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型 四、增加商务领航天翼套餐商品可选包 五、取消商务领航天翼套餐商品可选包 六、变更资费 七、取消我的e家天翼套餐商品 3．2操作步骤： 一、新装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型 场景：客户要求新装“商务领航Ta+C 69元本地套餐” 1）查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*69*进行查找→选择“商务领航Ta+C 69元本地套餐”， 在订单细项中自动带出移动电话后付费、普通电话后付费、商务领航Ta+C 69元本地套餐三个行项目→如图： 3）选择移动电话点定制-检查必选包是否自动带出，如图： 普通电话定制与原有操作相同。 其它同订单通用流程。 二、新装商务领航—信息版套餐-XTa--C紧密融合型 场景：客户要求新装“商务领航XTa+C 239元套餐” 查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*239*进行查找→选择“商务领航XTa+C 239元套餐”， 在订单细项中自动带出移动电话后付费、普通电话后付费、网络快车ADSL动态拨号接入商品、无线宽带商品、商务领航综合信息服务商品、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。 3）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出。 4）其它同订单通用流程。 三、加装商务领航XTa+C 239元套餐 1、如客户已有普通电话及小灵通，且小灵通原已有商品，则必须将小灵通的优惠商品取消，再选择普通电话升级，同时替换小灵通产品。 2、如客户已有超级无绳版通信版商务领航，则必须将原有商品拆除，并拆除超级无绳，再针对普通电话做升级变更，用户可以选择加装包。 3、如客户已有商务领航信息版套餐，可直接做商品升级，升级时在产品实例中选择普通电话行项目升级。 场景：客户已有普通电话升级成“商务领航XTa+C 239元套餐” 1）查找到客户，进入客户概要下在产品实例中选择要变更的普通电话，点“修改”，如图： 2）选择变更资费，组合商品升级，并选择“商务领航XTa+C 239元套餐” 3）进入销售订单，在订单细项中自动带出移动电话后付费、普通电话后付费、网络快车ADSL动态拨号接入商品、无线宽带商品、商务领航综合信息服务商品、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。 4）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出，维护商务领航综合信息服务的业务号码（SWLH+手机号码）和密码。 5）其它同订单通用流程。 注：移动电话、无线宽带需分别选择号码，不允许使用同一个号，无线宽带无需订单UIM卡，只需维护UIM卡号即可。 四、增加商务领航天翼套餐商品可选包 1、通信服务包 2、通信版手机加装包 3、漫游包 4、综合VPN服务包（固话+手机） 5、固话、小灵通加装包 操作说明： 通信服务包：通过帐务虚拟网的方式实现。 注：如客户办理了紧密融合型加装通信服务包，增加一个产品2元/月，最多可增加5部；如客户办理了捆绑型（原商务领航套餐+天翼套餐）加装通信服务包，则虚拟内所有产品各2元/月。 2、手机加装包 也就是新装“**套餐-****商务领航”再加装商品协议“天翼套餐基本费*折”。 场景：客户已有商务领航通信版，现增加一部手机，选择手机加装包，选择商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航 查找已有商务领航通信版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图： 进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*129*进行查找→选择“商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航 ”，产品移动号码、号码百事通及商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航的行项目如图： 3）维护相关项，再点商品协议，进入协议界面，协议名称选择相对应的打折协议“天翼套餐基本费8折”，如图： 其它同订单通用流程。 4、漫游包：通过加装商品协议的方式实现。 5、综合VPN服务包（固话+手机） 通过新装IVPN的方式实现。 6、固话、小灵通加装包 通过新装商务领航固话加装包20元、商务领航小灵通加装包20元商品，实现加装包受理。 客户已有固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中选择固话或小灵通，点“修改”做变更资费的方式。 客户无固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中点“新建”进入，与同装商品相同。 7、无线宽带包 也就是新装“无线宽带套餐1-30元省内