2008年台北创业进阶班— 創業市場行銷、創業商品與服務管理.PPT

互勉 學以致用，實踐創新 Q A * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Steven, ESGW Power Up your Team Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! 2008年臺北創業進階班——創業市場行銷、創業商品與服務管理—— 目錄 【創業市場行銷】 1.創業市場資料蒐集與競爭者分析 2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客 3.服務手法與品牌忠誠度塑型 【創業市場行銷】 1.創業市場資料蒐集與競爭者分析 2.商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客 3.服務手法與品牌忠誠度塑型 1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-1 為什麼要蒐集市場資料 驅吉避凶 提高成功率 降低失敗率 找對 找對 找對 找對 找對 找對 提升 知己知彼，百戰不殆。 1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-2 要蒐集哪些市場資料 您目前的公司組織設計，主要包含有哪些職務？哪些分工？ 只有採購、銷售、和財務嗎？還是沒有明確分工？？ 至少功能分工要出來！它們至少會包括： 產品開發及採購 生產加工製造 銷售 日常 顧客 內部 財務資金管理等 不同部門職級的人關心的內容都不相同。 1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-3 公司有哪些部門 （職能分工） 主要負責工作 （職務說明書） 商品採購 銷售 1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-4 銷售主管：關注如何建立競爭對手產品價格跟蹤系統、定價、 採購主管：特別注意產品成本、規格、材質、交貨期、付款條件、 生產主管：注重競爭對手製造基地的成本定位、 運營主管：員工雇用、人員分工 行銷主管：關心競爭對手的品牌定位、市場規模、產品 研發主管：注意競爭對手的技術路線、關鍵技術、專利 總經理及股東：關心財務杠杆、營運回報 1、創業市場資料蒐集與競爭者分析-5 競爭者分析，分析什麼？ 4P分析 Product： Price： Place： Promotion：析 SWOT分析 S優勢點： W弱勢點： O 機會點： T威脅點： S W O T 2、商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客-1 商圈內同業家數 商圈 定位 商圈內市場規模 立地分析：主動線及客流量 自有相對競爭優勢 人口統計變數 2、商圈定位選擇與行銷策略規劃顧客-2 如何做行銷策略規劃 什麼是“策略” 暢銷產品ABC分析 促銷方案設計 服務系統設計 特色產品開發 顧客屬性分析 3、服務手法與品牌忠誠度塑型-1 主要服務手法 用人服務 自助服務 F2F DIY 服務設計： 3、服務手法與品牌忠誠度塑型-2 為什麼要建立品牌 讓顧客第一個想到你 提高顧客 創造顧客的 提升顧客的 降低顧客的 提升產品的 提升相關延伸產品的 提升品牌（產品）的 3、服務手法與品牌忠誠度塑型-3 明確的商品 固定的 明確的 保持一貫的 較好的 得體的 適當的 穩定持續的 持續的建立 不斷地 品牌忠誠度建立模型 明確有特色的 持續穩定的 優質 建立商品 建立品牌 3、服務手法與品牌忠誠度塑型-4 幾個案例 發現 McDonald 7-ELEVEn MOS BURGE Starbucks 格子趣 【創業商品與服務管理】 1.規劃基本原則與資料管理 2.價格定位與成本管控 3.通路規劃與物流/金流管理進貨與存管理 商品與服務規劃基本原則與資料管理 多年以來，享譽世界的全球第一大零售商沃爾瑪以其快捷的貨品配送、長期不變的平價銷售、舒適寬敞的購物空間、零等待結帳、全程微笑服務以及優良的顧客抱怨处理等策略贏得了廣大消費者的親睞，以優質服務為支撐的沃爾瑪品牌與消費者之間建立起了非常良好的關係，顧客的滿意度相當高。 1. 規劃基本原則與資料管理-1 商品與服務規劃基本原則與資料管理 1. 規劃基本原則與資料管理-2 商 品 企 劃 書 產品：規格、尺寸、內容、包裝、費用、加工過程 產品：特色 產品配套服務、延伸服務 商品價值、意義、 商品與服務規劃基本原則與資料管理 1. 規劃基本原則與資料管理-3 商品企劃書 產品 產品 產品銷售 產品 市場 新品 內容記錄、過程記錄、 市場推廣 1930年，在美國經濟遭受巨大的災難性恐慌期間，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓也虧損不堪。 這時希爾頓對他的每一家旅館的員工說道：目前正值旅館虧空，靠借債度日的非常時期。我決定強度難關，一旦美國經濟恐慌過