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MISCases Presentation By 吳紹豪 陳映文 莊佩珊 吳佩君 Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 前言 彼得．杜拉克（Peter Drucker）： 知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素 托佛勒： 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」 Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 知識的由來 資料→資訊→知識 資料→資訊〈5C〉： 文字化（Contextualize） 分類（Categorize） 計算（Calculate） 更正（Correct） 濃縮（Condense） 資訊→知識〈4C〉： 比較分析(Comparison)：這個情況與以前遇到的問題有何不同？ 影響分析(Consequences)：資訊對最後的決定與行動有何影響？ 關聯性分析(Connections)： 資訊之間，彼此有何關聯？ 交談分析(Conversation)： 別人對這些資訊的看法為何？ Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 知識的主要特色 隱性的 行動導向的 動態的 主觀獨特的 可複製在利用的 不會磨損 有影響力 無限延展性 知識的種類 Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 知識管理基本概念 知識管理二階段 企業必須像管理有形資產一樣來管理知識資產 對有形資產而言，存放地點是「倉庫」，那麼存放知識資產則必需要有「知識庫」。 當知識庫的「知識資產」太「擁擠」時應如何解決？ 知識管理三步驟 核心知識（Core Knowledge） 領先知識（Advanced Knowledge） 創新知識（Innovative Knowledge） Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理與企業互動所扮演的角色 科技系統化—教育導入 企業可以透過科技系統化找出問題，解決問題，並且做到最佳化企業問題處理。 建立專業化系統機制 使企業能成為「學習型組織」或「技能性組織」。 專家系統化 企業除了建立專責專業的教育諮詢機構，另一方面也可以直接與單位幹部或員工直接連線溝通。 支援不同KM流程的主要IT工具 Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 知識管理成功的六大原則 有高層的全力支持，加上聰明的執行團隊 建立專業且最具時效性的知識庫：IBM的「ｅ化學院」 導入流程及知識領域必須建立優先順序 放上知識庫前由專家審核過 建立評估的文化 選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員 知識管理所帶來的效益 提昇員工專業知識 建立多元的學習管道，則是可以讓員工主管學習無界線 快速取得資訊 加速專業知識傳承 降低舊式教育訓練所必須花費的龐大成本 提高員工工作效率以及服務的效能 激發創意 有助於加強應變能力 改善決策品質，提升績效 Outline 前言 知識的由來 知識的主要特色與種類 知識管理的基本概念 知識管理與企業互動所扮演的角色 知識管理成功的六大原則與效益 個案討論：IBM 結論 IBM導入KM的動機 IBM澳洲全球資訊服務部知識管理顧問認為「知識管理」是有系統的開發專業能力與資訊之一項準則，並且可促進企業提升其反應能力、創新能力、競爭力與工作效率。 奠定KM的基礎 在西元１９９５年，IBM公司全球服務部門開始實施一種新的商業模式，內包含建立知識管理計劃，稱為「智慧資本管理」。智慧資本管理的制度化使得知識管理更加正式化。這個計劃也因此建立了IBM公司知識分享和轉移的基礎。 奠定KM的基礎 知識的移轉與流通 知識的儲存與擴散 知識的轉換 知識的創造 IBM知識管理架構 起初，IBM將軟硬體會遇到的問題和解決方法建構在系統中，主管和員工使用系統搜尋。 1980年，IBM成立