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　　　奥普科技有限公司 客户接待程序 Customer Reception Procedures 报告人：郭朝阳 DRAFTED BY: STONE GUO 日期： DATE: 1 如何接待客户来访 客户来访的目的只有三个： 一， 了解品质保障体系。 二， 侦察公司实力。 三， 接触管理层。 下面就这三个问题提出答案： 一， 如何体现品质保险能力。 客户到底是如何判别一家公司是否具有品质保障能力呢？比较直观的方面包括： 1，现场管理井井有条，这里就要求现场有很好的管理。 1）生产线没有跑，冒，滴，漏 2 ）地面没有渍，料，尘，液 3 ）原料，中间品，成品分开，损，弃料分开存放 4 ）员工没有离，异，逗，呆，因。离指离岗，异包括老。幼，病，残和打扮怪异 的。 5 ）各种操作说明，警示，提醒充分。 2，车间具备相应的生产条件，比如： 1）空气净化条件， 2 ）空气流通 3 ）工作安全性条件 4 ）安全防护服装，工具 5 ）除湿，除虫，防火措施 3 ， 中间环节数据记录完整，规范，及时，具有可追溯性，符合 ISO 要求。对于专家 级别的客户，以下的方面比较能让客户相信我们的品质保险能力 1）技术领先的设备 2 ）巧妙的工艺流程 3 ）监测设备的性能 4 ）实验室设备用途 5 ） 出厂前检验项目和指标 6 ）常见问题的解决方案 所以，要让客户了解，肯定我们的品质保障能力，除了在管理上做到位，我们的 业务员需要理解常见的技术和生产的管理问题，并用流利的外语介绍给客户。 我们要针对以上的项目，写好一些介绍词，就像导游带游客参观景点一样。到什 么地方，怎么样介绍都是有脚本的，不能全靠临场发挥。 二， 如何体现公司实力 2 公司的实力主要靠细节来体现，现代的企业实力，越来越取决于知识含量和科技含量，如 果没有训练有素的管理人员，销售专家，和技术专家，是无法提供让客户满意的产品和服 务的。 所以，我们要在接待客户的细节上做文章，来体现公司的实力。 客户需要参观的几个重点区域是： 样品间，生产车间，包装车间，仓库，原料车间，实验室， 客户还会参观地地方有： 厂门，厂区，办公室，厕所，会议室，和食堂。 下面我们有一个完整的客户接待方案，只要我们按照这个方案接待客户，客户一定能感受 我们的实力。 一，接待准备。 1，邀请函或者电话确认 2，客户背景资料准备，包括： 1）来访公司 2 ）来访人数，人员，职务 3 ）公司业务简介 4 ）来访的目的：检验工厂？重大谈判？例行访问？ 3 ，根据客户资料和客户级别，确定接待等级，制定相应接待计划 4，客户行程安排和确认 5，酒店安排，要求： 1） 四星级以上，具备外事接待能力 2 ）距离公司 15 分钟以内，方便到过 3 ）环境好 6，酒店安排 1）房间问候语 2 ）旅游指南 3 ）上网帮助 4 ）笔记本电脑和 USB 存储器 5 ）DVD 播放机 7，欢迎