性格与沟通的教材.pptVIP

和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色。平静一场风暴的最佳人选。别人认为沉闷的日常例行工作。完美型优点：做事讲求条理、善于分析。弱点：完美主义，过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细准确、一丝不苟。担心：批评和非议。动机：进步。力量型优点：善于管理、积极主动。弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。反感：优柔寡断。追求：工作效率、支配地位。担心：被驱使、强迫。动机：获胜、成功。和平型优点：恪尽职守、善于倾听。弱点：过于敏感、缺乏主见。反感：感觉迟钝。追求：被人接受、生活稳定。担心：突然的变革。动机：团结、归属感。从行动上来识别敢冒风险。善做决断。缺乏耐心。能说会道。生性活泼。敢于坦诚个人见解。从风格上来识别放松随和、古道热肠。喜欢务虚。看重人际关系。不隐讳个人感情。时间观念淡泊。喜随机应变。如何与活泼型相处表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持。积极活跃，有激情和快节奏一些。容忍离经叛道、新奇的行为。要热情随和与潇洒些。协助他们提高形象。细节琐事不让他们过多参与。如何与完美型相处做事要显得周到精细、准备充分提出周到有条不紊的办法。具体实践诺言。更细致、更精确和理智。列出任何计划的长、短处。务实。不要越轨、遵循规章制度。如何与力量型相处讲究效率和积极务实表示支持他们的意愿和目标。从务实的角度考虑。坚持双向沟通。要具有训练有素、高效率的素质。方案分析简洁明确，便于选择。开门见山、直切主题。重结果与机会、不要拘泥过程与形式。如何与和平型相处使自己成为一个热心真诚的人主动表示对他们情感关注。事无巨细、必躬亲之。不要急于获得信任。有异思时，从感情角度去谈。放慢节奏、从拘礼节。积极的听、鼓励他们说。一、舒适区 （Comfort Zone ）改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。改变不了过去，改变现在。改变从形式开始。三、沟通在于一种感觉语言7% 语调38% 视觉55% 生气——遗憾失望——有所期望激怒——打扰太乱了——有点麻烦还可以——好极了厌烦——困惑排斥——误解有兴趣——着迷普通——不得了差不多——太棒了沟通的功夫外功：口才。内功：聆听与观察能力。沟通技巧聆听。发问。观察非语言的表达。问问题的技巧结尾式的问题Close end 开放式的问题Open end 直接式的问题Direct 间接式的问题Indirect 非语言的问题Non Verbal 与团队更好的沟通给反馈接受反馈与团队更好的沟通容异己，双赢为目的沟通时态度重要过内容接受反馈小心聆听用心去记避免冒犯的感觉检查自己的看法要求说明收集更多信息根据回馈做出相应的行动接受反馈的态度聆听目视对方点头示意笔录表示重视听完再作全盘思考检视给予反馈分辨看法与事实注重明确观察所得行为留意可能的结果或可能的改进先处理情绪重点放在接收者的个人价值上分享点子和讯息如何反馈好话先说批评再说建议留着最后说聆听技巧不好的征兆迟收到重要事件的消息下属彼此探讨但不与你探讨总是疲于奔命的在救火上级避免给你复杂的任务上级或同事经常向你重复讯息收到大量文字资料好的聆听带来的好处别人觉得自己被欣赏和有价值减少错误和误会因而节省时间增进信任和合作有助于更快解决问题聆听是一种确认和赞美确认你对他人的理解也表达了重视对方的讯息用CARESS 技巧培养好的聆听能力Concentrate 全神贯注，心无旁婺Acknowledge 对别人表示感兴趣Research Respond 收集有关对方兴趣及话题的信息Exercise 关键词句加以思考，控制情绪，不要急于作出反应倾听的障碍过滤网错误的领悟没听清楚自以为是过滤网：只听自己想听的，以偏概全。错误的领悟：同音字/双关语，词语的正确意义。没有听清楚：疲劳/情绪不佳/不专心；来不及。自以为是：打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。如何做好聆听用同理心不要论断忍受沉默听全面含意适时适宜的发问笔记非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时，可以削弱语言甚至掩盖其涵意。传达讯息的五项要点理念、形象和语言仪表语气眼神脸部表情非语言的表达面部表情手身体声音倾听的原则：专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力也放在对方身上。有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不耐烦的样子。听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解所传达的内容。努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉与情绪。了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。倾听的技巧：放下手边的工作避免分心的动作或姿势流露适当的表情目光的接触不打断、不抢话控制情绪直接回应重述重复保持适当沉默记下有疑问处或关键所在清除可能干扰因素TEAM A LEARNING 臻美雅泰活泼型在以下方面表现最好热情待人。热切地表达自己的想法。容易