电信满意度招标.pptVIP

上海创信市场调查有限公司哈尔滨分公司收到《黑龙江移动通信公司2004年全省移动通信客户满意度调查项目招标书》，经认真研究，决定参与本项目投标。 上海创信市场调查有限公司哈尔滨分公司对《招标书》所表述的内容，表示充分的理解，并承诺按黑龙江移动通信公司的要求，出色地完成本项目。 上海创信市场调查有限公司哈尔滨分公司愿意接受《招标书》所述的全部条款。承诺本《投标书》所作报价为最低不后悔价，并接受招标方提出的付费方案。 上海创信市场调查有限公司哈尔滨分公司根据《招标书》的要求，特编制本《投标书》，供黑龙江移动通信公司审阅。 通过客户调查，对黑龙江移动通信公司和各分公司形象和服务态度进行总体满意度评价； 通过客户调查，对黑龙江移动通信公司和各分公司商业过程表现进行满意度评价； 比较黑龙江移动通信公司及各分公司与联通在商业过程中的表现，反映黑龙江移动与联通相比，在形象和服务态度和商业过程中领先水平； 分析黑龙江移动通信公司及各分公司在商业过程中的各项领域的满意程度，寻找存在的问题，发现优先值得改进项目，并提出解决方案。 按季度进行客户满意度市场调研，及时反映移动用户的评价，发现黑龙江移动通信公司和各分公司存在问题、需解决的项目，并通过改进项目前后满意度评价的变化，检查这些项目改进成效。 以各季度调研数据为基础，分析黑龙江移动通信公司及各分公司2004年度总体客户满意度，比较2003年客户满意