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呼叫中心数据平台系统的操作细则090915 呼叫中心系统平台包含咨询者基本信息、咨询事项、咨询结果等基础信息，为各专业老师进行第二次跟进时提供基础信息支持。所以呼叫中心坐席在最初录入数据时一定要做到认真、仔细、确保数据的准确性、完整性。 一、系统登录 首先了解下系统的登录界面。如图1所示： 图1 打开界面后，输入用户名和密码，点击登陆即可进入呼叫中心数据平台系统。用户名、密码需要在http://zhiyepeixun/注册，经过信息部认证后方可使用。 进入系统后，即可在页面顶部看到以下菜单，如图2所示： 图2 1、“录入记录”：录入咨询者基本信息、咨询事项、咨询结果。 2、“本人录入数据”：此功能主要用于在完成对咨询者来电的基本信息、咨询事项、咨询结果等进行录入登记以及录入结束后对信息的核对以及修改。 3、“退出”：在使用此系统完毕时，点击此菜单即可完成系统的关闭与退出。 4、“帮助”：提供系统帮助及支持。 二、系统的信息录入规范及方法 （一）咨询者基本信息的录入规范 1、咨询类别录入。“咨询类别”是一个必填栏目，呼叫中心坐席在接听每个客户咨询时，需区分咨询者是通过何种形式进行的。其包含的选项内容如图3所示： 图3 如果咨询者是通过400电话打入的则在“招生电话”前打“ √”；若是通过“QQ”或者“TQ”途径咨询，则在对应选项前打“√”；若是直接上门咨询的，在该选项前打“ √”，