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全面质量管理知识企质管理中心唐宁峰 一、质量管理基本知识 二、质量管理体系 三、质量管理工具 一、质量管理基本知识 （一）科学质量管理的发展阶段 以泰勒1908年发表《科学管理》为起点，质量管理走向科学轨道之后的近百年经历了三个发展阶段： 1、质量检验阶段：上世纪初到30年代。 全检 事后的把关 2、统计质量控制阶段：形成于20世纪30年代。 1924年美国贝尔实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC理论，并于5月16日完成第一张控制图。转变为事前的积极预防。 1929年贝尔实验室的道奇和罗来格提出了统计抽样检验原理和抽检表。由于经济萧条，该成果未能推广应用。 二次大战期间，美国军用部门率先推行统计质量控制，成效显著，并推广到民用。上世纪50年代，美国产品畅销世界，竞争压力减少，该技术被冷落。 1950年与1952年日本两度邀请戴明前往日本传授SPC。 1954年日本又邀请朱兰博士讲授质量管理。 到1979年日本的产品质量大大超过美国。以汽车零部件为例，美国的不合格品率为1%-4%，而日本仅为0.001%，是美国的1/4000到1/1000，日本的汽车占领了大半个美国市场。 1980年以后，美国和欧洲开始SPC复兴运动，到1994-1995年，经过十五、六年的时间，美国才赶上了日本的质量水平。 1987年美国摩托罗拉公司率先先开展6σ管理。 日本自1951年设立国家质量管理奖--戴明奖。 美国自1988年设立国家质量管理奖—波多里奇奖。 欧洲质量组织自1992年设立了“欧洲质量奖”。 世界开始追求卓越质量管理。 （二）我国质量管理的发展历程 1977年以前，我国的质量管理处于单纯的质量检验阶段。 1978年北京内燃机厂开始推行全面质量管理，取得初步成效。刘源张教授在北内建立了我国第一个质量管理小组（QC），全国开展了第一个质量月活动。 1979年中国质量管理协会成立。 1985年国家经委颁布《工业企业全面质量管理办法》，开始全国推行全面质量管理。 1989年8月国家颁布GB/T10300系列标准，等效采用ISO9000系列标准。 1992年10月颁布GB/T19000系列标准,等同采用ISO9000系列标准。 1994年12月24日颁布GB/T19000系列标准,等同采用ISO9000：1994系列标准。 2000年12月28日国家颁布GB/T19000—2000系列标准,等同采用ISO9000：2000系列标准。 到2004年底全国质量管理体系通过认证的组织近13万家。 我国于2001年恢复国家质量奖，2004年正泰电器股份有限公司获奖。 为了规范创奖活动，国家于2004年8月发布了两项标准： GB/T19580—2004：《卓越绩效评价准则》； GB/T19579—2004：《卓越绩效评价准则实施指南》。 （三）ISO9000标准及GB/T对应系列标准演变： 1980年ISO/TC176委员会成立。 1986年发布ISO8402《质量——述语》。 1987年发布： ——ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 ——ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ——ISO9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ——ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ——ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》 1994年ISO/TC176对上述6项标准进行了修订，名称未变，编号分别变为： ISO8402：1994 ISO9000-1：1994（首次提出“ISO9000族”，20个要素） ISO9001：1994 ISO9002：1994 ISO9003：1994 ISO9004-1：1994 到2000年，“ISO9000族”标准发展到20个。 ISO/TC176对ISO9000族标准进行简化、合并和综合，共分为四类： 1、核心标准 ——ISO9000：2000《质量管理体系 基础和述语》 ——ISO9001：2000《质量管理体系 要求》 ——ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 ——ISO19011：2000《质量和环境审核指南》 2、标准 ISO1