专业形象和商务礼仪 .ppt

专业形象 和 商务礼仪 maggie zhou 2006年8月 专业形象 仪表 仪容 仪态 着装的“TOP”原则 TOP原则，要求服装仪表修饰因时间、场合和地点的变化而相应地调整。 所谓TOP分别是英语中Time、Occasion、Place三个词的缩写字母，意思是时间、场合、地点。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 专业形象 仪表 仪容 仪态 仪容 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 仪容 - 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 腋毛：不外现 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 要保持清洁卫生，经常整理 专业形象 仪表 仪容 仪态 专业仪态 站姿 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳 专业仪态 坐姿 女士有多种优美的坐 姿,但无论怎么样,膝 盖并拢是永远的原则 专业仪态 上车、下车 双腿并拢 商务礼仪---介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 商务礼仪---介绍的礼节 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 商务礼仪---握手的礼节 四个基本要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 提醒：重要的是要知道应当由谁先伸出手！ 常用社交礼仪 交换名片的礼仪（1） 在与多人交换名片时，应讲究先后次序： 或由近而远，或由尊而卑。 交换名片的礼仪（2） 索取名片的方法 交易法 激将法 谦恭法 联络法 电话礼仪 电话礼仪 保持最优美的声音 —速度 —音调 —音量 —笑容 接电话时的一些基本技巧 —接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话 接电话的礼仪 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的礼仪 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 选择合适的通话时间很重要 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 女性在交际中的礼仪与忌讳 举止端庄 注意小节 参与社会活动前注意个人卫生 参加隆重活动注重礼仪规范 在社交场合注意自己的语言形象，忌说话随便而无所顾忌 不故意引人注目，不卑不亢 不做别人避讳的事 男士怎样才能具备“绅士风度” 讲究仪表仪容 言谈举止大方得体，无任何失礼的言行 尊重妇女，女士优先 遵时守信 遵守公共秩序 “ 有修养的绅士就像陈年的英国威士忌酒一样，时间越久远，其香越醇厚。” QA 谢 谢！ 吸烟的礼节、礼貌 公共场所请不要吸烟 陌生场所，女性多的场所请不要 吸烟 到别家拜访，去别人办公室求 见…..请不要吸烟 吸烟的礼节、礼貌 与人共处一室 烟灰、烟蒂、火柴梗不要乱丢 吸烟时不要叼着烟与人对话 让烟、敬烟、点烟 * * 她们给你的感觉有什么不同？ 商务场合 社交场合 休闲场合 男式职业装 西装选择的技巧 面料 纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案 款式 男式职业装 颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 *忌讳颜色：咖啡色、橄