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中国人寿双成文化理念 讲习 企业文化与中国人寿的企业文化 北京大学新闻与传播学院广告学系主任 北京大学现代广告研究所所长 陈刚 什么是企业文化 Terence E. Deal（特伦斯）和Allan A. Kennedy（阿伦）的《企业文化》（Corporate Culture）一书中： 企业文化的定义是，“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。” Geoffrey James（詹姆斯）在《电子精英的经营智慧》（Business Wisdom of the Electric Elite）一书中将企业文化比作河岸。 “企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。” 企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指： 企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 经典案例 美国惠普电子仪器公司 与“惠普精神” 在一项调查中，20位惠普高级主管中的18位都认为公司的成功靠的是对个人价值的尊重 这套宗旨又叫“惠普精神”。主要表现在以下各方面： （1）实行弹性工作制给职工以充分自由 （2）不拘礼仪直呼其名，不冠头衔 （3）主管们不拘形式的上下左右沟通方式进行管理 （4）实行终身雇用? （5）实行“开放实验室备用品库制度” ?（6）公司宗旨明白写着：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。” 企业文化的结构 文化包括行为的模式和指导行为的模式，这些模式无论外观或是内涵，皆是由后天再学习得到的，而学习方式是通过人工构造的“符号”系统，而且行为模式和指导模式是物化体现于人工制品中的，从而这些制品也属于文化。 （一）三层次结构分析 物质层。物质层主要是指企业中凝聚着本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和，以及实体性的文化设施。 制度层。制度层是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。 精神层。精神层是指本企业职工共同的意识活动，包括价值观念、生产经营哲学、美学意识、管理思维方式等。 （二）两层次结构分析 思想体系是企业文化的内隐结构，包括价值观念和行为准则的理性要素； 象征媒介构成企业文化的外显部分，主要包括能直接感知的产品、形态、风俗、礼仪、组织形式以及象征行动等等。 企业文化的功能 企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用 企业间的竞争白热化 产品同质化 服务的完善 通路的发达 全球化背景 （一） 企业竞争进入文化识别的阶段 企业间的竞争是外在的形象竞争与文化的整体竞争 最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中90％的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。 兰德公司20年时间，跟踪500家大企业，发现100年不衰的企业的共同特点： 不以追求利润为唯一目标，有超越利润的社会目标。 第一、人的价值高于物的价值 第二、共同价值高于个人价值 第三、社会价值高于利润价值 （二） 企业管理进入文化管理阶段 优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，它们与普通企业一线之隔。 普通企业的文化处于一般或低水平状态，员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。 日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神 “和”即强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条； “诚”则批对用户的态度，以诚相待、诚实信用； “开拓”则要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。 美国的惠普公司强调“自己就是企业” 传颂甚广的有一则故事： 参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的完好。”这种爱护设备，保证工作而不顾自己的精神实在令人感动。 松下电器公司完善的企业文化 一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。 二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点 。 三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。 在21世纪，企业之间的竞争不仅仅是科技方面的竞争，更是企业文化的