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品质意识与案例分析 讲师：陈鹏程 质量是什么？品质是什么？ 质量是满足规定和潜在要求的特征和特性的总称。 品质是适合用途，达到顾客要求，使用上安全。 品质管理的概念？ 就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理，也就是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行的调查、计划、组织、協调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。 质量管理(QM) 可以分为质量控制（QC）和质量保证(QA)。 质量控制：企业为了保证质量而采取的各种技术和其它措施，其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。 质量保证：就是企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠，使用正常。 产品质量的五个特性？ 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 品质意识案例分析： 请观看海尔VCD品质意识，再分解！ 良好的产品质量是怎样出来的？ 良好的产品品质是设计和生产出来的，不是检验出来的。 影响产品质量的五大因素（概括为4M1E） ？ 人(Man) 机器(Machines) 材料(Materials) 方法(Methods) 环境(Environment) 质量管理的基本任务？ 确定合理的质量目标，制订全面的质量计划，建立有效的质量保证体系。 建立品质系统的目的是什么？ 提供产品一个正确的品质标准。 使整体工作更加有效，增加工作效率，更加经济。 最重要是品质系统希望能达到防止问题发生，而不是当问题发生后才补救。 良好的品质系统所带来的好处？ 对公司方面，能增加公司的利润及产品市场占有率。 对顾客方面，能增加顾客对产品的信心。 检验的职能？ A、鉴别 B、把关 C、报告 检验的最主要职能是“把关“，检验主要目的是预防，防止问题重复发生。 质量检验的种类和产品缺陷的级别: 质量检验的种类：进货检验(IQC)、工序检验(IPQC)、?成品检验(QA) 产品缺陷的级别：致命、严重（主要）、轻微(次要) 国际质量抽检方案 抽样标准：MIL－STD－105D 抽查方式：单次正常抽样方案 接收水平：质量接收水平（AQL） 致命(CR)=0 严重（MA）=1.0 轻微（MI）＝4.0 什么叫三检制？ 就是操作者的自检，工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。 “三不放过“的原则是什么？ 指一旦出现不合格品，则应该采取如下措施： 不查清不合格的原因不放过， 不查清责任不放过。 不落实改进的措施不放过。 品质管理七手法 旧七手法： 查检表、柏拉图、因果图、层别法、散布图、直方图、管制图 新七手法： KJ分析法、PDPC法、矢线分析法、矩阵图法、关系图法、 矩阵数据分析法、系统图法 ~.end.~谢谢大家！ * * QC: Quality Control 品质控制 QA: Quality Assurance 品质保证 QE: Quality Engineering 品质工程 IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制 LQC:Line Quality Control 生产线品质控制 IPQC:In Process Quality Control 制控品质控制 FQC: Final Quality Control 最终品质控制 SQA:Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证 DCC :Document Control Center 文控中心 PQA:Process Quality Assurance 制程品质保证 FQA:Final Quality Assurance 最终品质保证 DAS:Defects Analysis System 缺陷分析系统 FA：Failure Analysis 坏品分析 CPI: Continuous Process Improvement 连续工序改善 CS:Customer Sevice 客户服务 TRAINNING：培训 常用品质英文词语：