电话礼仪（员工必修礼仪培训课件）.ppsVIP

电话礼仪前言个人作为公司的一名员工，其言行举止就不仅仅代表着个人，还代表了公司对外的形象。电话礼仪做为商务活动的重要部分，是对外宣传公司形象的一个重要窗口，因此我们每一个人都应该学习电话礼仪知识，运用到平常的实际工作中，并不断完善。怎样才能做好电话礼仪呢?—打∕接电话前—打∕接电话中 —打∕接电话后  拨打电话的商务礼仪拨打电话的商务礼仪拨打电话的商务礼仪拨打电话的商务礼仪接听电话的商务礼仪1 、电话响铃三声必须接起2 、前台接待人员应在桌面上备好笔、便签纸等一随时记录信息；当前台无人接听电话时，由离电话最近的员工接听3 、接听电话必须主动，不得出现电话响起无人接听的情况接听电话的商务礼仪接听电话的商务礼仪接听电话的商务礼仪转接电话的商务礼仪转接电话的商务礼仪代接电话的商务礼仪打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。打手机之前应询问对方现在通话是否方便。使工作顺利的电话术迟到、请假应由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，应以电话确认；同事家中电话不要轻易