公关礼仪培训提纲.docVIP

第一章 一、礼的概念 一是典章制度 二是礼节仪式 三是道德规范 二、仪的含义 法度、准则 典范、表率 形式、仪式 容貌、风度 礼物 三、礼仪的含义 人们在社会交往活动中形式的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 四、公共关系礼仪的定义 公共关系礼仪是在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素 五、公关礼仪的基本原则 遵时守约原则 公平对等原则 和谐适度原则 遵守公德的原则 宽容自律的原则 系统整体原则 尊重公众的原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 第二章 一、首次印象 首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触是会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。 二、TPO即英语“Time”（时间）“Place”（地点）“Occasion”（场合）的缩写，具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。 三、时间是线型概念，指因地制宜。场合是线面兼容的概念，体现了服装艺术最后效果的综合体。 四、化妆的礼节 整洁是最基本的礼貌 必须注意化妆的礼貌 不再异性面前化妆 不要非议他人的化妆 上班时不宜使用浓香型化妆品 不宜过份热情帮他人化妆 男女化妆品不得混用 必须注意李仪容与行为举止的一致 五、那么怎样利用新闻界的“介人”去提升形象呢？至少应该注意一下几个方