第10章 网络营销的销售管理.pptVIP

第10章 网络营销的 销售管理 能 力 目 标 分 项 任 务 10.1资金管理 10.1.1 资金运作的流程 10.1.2 资金安全管理的关键要素 10.1.1 资金运作的流程 1.支付方式的种类 货到付款 邮局汇款 电子支付 2.第三方支付的运作流程 买方流程： 卖方流程： 支付宝参与双方交易流程 ： 10.1.2 资金安全管理的关键要素 1.资金受到威胁的情况 交易对手的欺骗 黑客的入侵 用户的操作疏忽 2、资金安全管理的做法 有效辨别对方身份的真伪 防止黑客入侵 正确操作，降低网上银行的风险性 10.2 客户管理 10.2.1 客户分类的要求 10.2.2 客户价值分析及对策支持 10.2.3 建立客户忠诚度的策略 10.2.1客户分类的要求 1．客户的层次结构 2．客户分类的要求 10.2.2 客户价值分析及对策支持 1．客户的价值及投资成本 客户的终生价值 客户价值的动态变化 客户利润与投资分析 2.提高客户价值的对策 增加客户感知利得 减少客户感知利失 基于供应商的价值驱动因素 10.2.3 建立客户忠诚度的策略 10.3 产品管理 10.3.1 产品质量管理 10.3.2 产品商标与包装管理 10.3.3 产品流通渠道管理 10.3.1 产品质量管理 1.卖家产品质量管理举措 把好进货关 做好展示关 做好服务关 2．买家产品质量管理举措 选择可靠的网站及信誉度比较高的卖家 选择可靠的支付方式 索要发票。 10.3.2 产品商标与包装管理 1.产品商标管理 商标侵权 商标被侵权 2.产品包装管理 保护包装 营销包装 10.3.3 产品流通渠道管理 1．企业及其网络营销渠道的目标和策略的制定。 2.网络营销渠道在营销组合中扮演的角色定位。 3.渠道设计的策略 4.渠道成员的选择 5.渠道冲突的管理 6.渠道评估 10.4 物流管理 10.4.1 网络营销时代物流配送的特征 10.4.2 物流配送的一般流程 10.4.3 物流管理的核心内容 10.4.1 网络营销时代物流配送的特征 1．物流配送反应速度快。 2．物流配送功能集成化。 3．物流配送服务系列化。 4．物流配送作业规范化。 5．物流配送目标系统化。 10.4.1 网络营销时代物流配送的特征 10.4.2 物流配送的一般流程 备货 储存 分拣及配货 配装 10.4.3 物流管理的核心内容 1．企业战略规划管理 2．企业物流决策 3．企业物流预测 4．企业物流控制 资 源 链 接 1.支付宝网站 2.客户世界 3.杉杉时尚 /fashion.asp 4．宝供物流 5.海尔物流 1.支付宝网站 2.客户世界 3.杉杉时尚/fashion.asp 4．宝供物流 5.海尔物流 1.申请支付宝帐户 2.下载一免费客户管理软件，安装并试用。 3.请搜索提供试用产品的网站，填写相关资料并争取试用相关产品。 4.登录海尔等网站，查看并体验其物流平台的功能。 网络营销活动的便捷高效等优势使之得到了广泛的重视，很多企业纷纷借助于网络开展营销活动，从前期的市场调查到后来的网络推广等，但随之的管理活动也开始突显，尤其是资金流、物流、产品及客户的管理等直接影响到网络营销活动成效及总体目标的实现。因而了解网络营销管理的内容，掌握相应的管理方法及技能是每个网络营销人所必须做到的。 案 例 分 析 戴尔——以客户为中心 实 训 操 作 任 务 总 结 * 内容 结构 能力目标 分项任务 案例导入 知识要点 任务总结 实训操作 案例分析 资源链接 内 容 结 构 Text in here 情感目标 目标三 目标二 目标一 理解网络营销销售管理的内容 体会网络营销销售管理的作用 学会如何进行网络营销销售管理 小 结 资 金 管 理 客 户 管 理 产 品 管 理 物 流 管 理 网上买本书被骗进假“网银” 银行卡被盗万余元 案 例 导 入 资金管理 10.1 客户管理 10.2 产品管理 10.3 物流管理 10.4 知 识 要 点 产品和服务供应商 间接交易 中间商 零售商 最 终 客 户 直接交易 客户接触点 客户接触点 图1 客户的层次结构 1．实施全面质量管理。 2．重视客户抱怨管理。 3．建立内部客户体制，提升员工满意度。 4．建立