SOP-SM-003用户访问程序.docVIP

1．用户访问工作，在企业负责领导下，由质量部负责组织。 2．质量部根据上年或本年产品质量情况和包装情况，提出各次访问的主要内容，提出具体要求，经企业负责人批准后，有目的、有计划地向用户进行访问，征求用户对产品质量和包装质量的意见，回答用户提出的质量问题。 3．对于访问对象，应事先通知用户访问的目的、性质、范围等，使用户心理上有所准备。 4．用户访问一般采用信访形式，重大的问题应派人员登门拜访。企业附近地方或派人登门拜访，或开座谈会，收集用户的意见。 5．用户访问一年一次，特殊情况可推迟或提早进行。 6．每次用户访问，对用户的意见要进行归纳、分析，并制定出改进措施，由质量部、生产部、销售部相关人员讨论确定，质量部负责人批准填写《用户访问意见处理表》，一式叁份，质量部、生产部、销售部各保留一份，必要时，有关部门（车间）复制一份。 7．质量部每年统计总结一次。由质量部检查落实处理情况，提高产品质量。 8．用户访问处理文件归档保存至产品有效期后一年，过期文件由质量部负责人批准销毁。 附件： 用户访问意见处理表 文件编号： 文件名称： 第 3 页 共 10 页 **有限公司工作标准 标 题 用户访问程序 文件编号 SOP-SM-003-B 起草人 起草日期 年 月 日 版 号 A 版 审核人 审核日期 年 月 日 共2页 第 1 页 批准人 批准日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 颁发部门 销售部 颁发份数 4份 分发部门：质量部、生产部 目的：了解用户对产品质量的意见，妥善解决用户提出的问题，进一步提高产品质量，维护公司形象。 范围：公司产品用户。 责任：质量部、生产部、销售部。 内容：