S0P-SM-002产品退货与收回标准操作规程.docVIP

退货及收回产品到达公司仓库后，销售部管理人员和仓储管理员对退货及收回的产品予以认真核对、验收，销售部管理人员及时填写《产品退货和收回登记表》内容包括：退回日期、退回单位及地址、品名、批号、规格、数量、退回原因、处理意见等。销售部管理人员、仓储管理员均应在登记表上签字。 2．验收时应逐件检查产品的名称、规格、外包情况，必要时开箱检查，清点数量并记录。如复核发现与退货申请有出入，销售部管理人员应立即与用户投诉处理人员调查协商，直至取得满意结果方可登记入库，否则拒收。 收回产品应贮存在指定的“退货库”单独存放，挂黄色 “待验”标记。如为紧急召回产品，还应逐箱贴标记，不得混杂。 4．退货及收回产品收到后仓储管理员应及时填写请验单，交质量部进行取样复核，并发出检验报告书。 5．质量部负责人根据复检情况确定处理解决办法，填写《退回产品处理通知单》，按要求传递，在主管领导填写意见后由仓储中心将退回产品与处理通知单一起移交相关部门进行处理，处理过程记录附在处理通知单后与处理后的产品一同交回仓储中心。 5．1如系包装原因退货及收回的，质量部复检合格的产品，经质量部负责人批准，由车间按原批号重新包装，按合格品储存。 5．2如系装量原因退货及收回的，质量部复检合格产品，制定确保质量返工方法，经质量部负责人批准，车间进行返工处理，按原批号重新包装，填写成品入库单入库，质量部检验，按规定储存、发放，做好记录。 5．3如系积压销售不出或其他非产品质量原因退货和收回产品，质量部复检合格，外包装完好无损，在产品有效期内，按合格品处理。 5．4对可采取补救措施的不合格品返工，应根据不同原因制定返工方法，并经质量部负责人批准，并且实验性小样经质量部检验合格后，车间方可进行返工处理，车间、仓库做好记录。 5．5对超过有效期的退货及收回产品，未经有效性试验，确证多次制造仍符合规定之前，不得使用，按不合格品处理。 5．6因质量原因退货和收回的不合格产品，经质量部负责人和主管领导审批后，在质量部授权人监督下销毁，涉及其他批号，应同时处理，并做好记录。 6．有关退货及收回记录和产品处理记录由仓储管理员每月复核检查一次，汇总做出月度总结和年度总结。以年为单位装订成册，交质量部归档备查，记录要求保存至产品有效期后一年。过期经质量部负责人批准销毁。 附件: 1.退回产品销毁记录 文件编号：SOP-SM-002-B 文件名称： 产品退货与收回标准操作规程 第 2 页 共 3页 **有限公司工作标准 标 题 产品退货与收回标准操作规程 文件编号 SOP-SM-002-B 起草人 起草日期 年 月 日 版 号 A 版 审核人 审核日期 年 月 日 共3页 第 1 页 批准人 批准日期 年 月 日 生效日期 年 月 日 颁发部门 销售部 颁发份数 5份 分发部门：质量部、生产部、仓储中心 目的：规范产品退货与收回工作，保证产品退货与收回的准确及时。 范围：从市场退回企业的正式产品。 责任：销售部、仓储管理员、质量部。 内容：