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第一章? 企业形象的价值与功能　　二、考核要求 　　（一）企业形象的涵义及其构成要素 　　1.识记：（1）企业形象的定义。（2）企业形象的评价标准。（3）企业形象的构成要素2.领会：（1）企业形象的涵义所包含的具体内容。（2）形成企业内在的个性特征与风格的因素。（3）评价企业形象的两个常见客观指标：知名度与美誉度。（4）企业形象定位方法。 　　（二）企业形象的基本特征 识记：（1）基本特征的四方面。 领会：（1）企业形象的客观真实性。（2）企业形象的开拓创新性。（3）企业形象的鲜明独特性。（4）企业形象的波动不定性。 应用案例：（1）派克笔走向衰落。（2）休斯飞机公司被兼并。（3）不断开拓创新的IBM公司。（4）胜家公司忽视市场变化遭淘汰。（5）缺乏开拓创新精神的美国泛美公司。（6）具有鲜明个性的饮料：可口可乐和百事可乐。（7）万宝路香烟的降价导致该品牌的价值下降。　　（三）企业形象的功能 识记：良好的企业形象应具有的四个功能2.领会：（1）企业形象的内聚功能对企业发展的作用。（2）外扩功能形成企业对消费者的凝聚力。（3）吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商。（4）睦邻功能，包括：与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。 应用案例：（1）东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力。（2）松下公司注重培养员工对企业的形象意识。（3）企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。第二章? CIS的发展简史　　二、考核要求 　　（一）识别系统的意义 识记：（1）识别系统的原始意义。（2）识别系统在阶级社会的政治色彩。 领会：识别系统经过的从原始到现代，从自发到自觉的演变历程。　　（二）CIS在国外的发展 　　1.识记：（1）CIS在欧洲的萌芽。（2）CIS在美国的兴起。（3）CIS在日本的发展。 　　2.领会：（1）欧洲的CIS雏形。（2）CIS在美国的发展的必然性：第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响，相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三，工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四，美国国土广大，是个移民国家，需要共通性。（3）美国的CIS的特点：强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化。（3）日本的CIS理论的民族特色：第一，并非单是视觉符号的表现，而是整体性系统地规划设计。第二，具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重前量性的企业实际的调查研究，以及企业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划。（4）CIS在台湾。（5）CIS在大陆的发展。 3.应用案例：（1）电脑行业霸主IBM的CIS.（2）导入CIS获得巨大成功的可口可乐公司。（3）日本企业引入CIS.（4）东怡营造在台湾成为CIS的典范。（5）中国大陆第一家 CIS企业——武汉油脂化学厂。（6）成功实施CIS的太阳神集团。第三章? CIS的构成要素　　二、考核要求 　　（一）CIS的涵义及构成 　　1.识记：（1）CIS的性质：差别性、统一性、传播性、系统性、战略性。（2）CIS的涵义。（3）CIS的构成。 　　2.领会：（1）CIS是企业发展的战略。（2）企业识别系统的构成要素有：企业理念识别（Mind Identitg）；企业行为识别（Behavior Identitg）；企业视觉识别（Visual Identitg）。（3）CIS构成要素的结构层次：静态的识别符号VI；动态的识别形式 BI；最高决策层次MI.（4）企业识别设计系统的构造。根据经营的理念、传播的意态、设计的创见等因素，确定基本设计系统和应用设计系统。 　　（二）MI——理念识别 　　1.识别：（1）MI的内容。（2）MI的功能。 　　2.领会：（1）MI的内涵：其一为了企业的长远经营与兴盛发达而确立的战略目标；其二企业全体员工的价值观和价值追求。（2）企业的理念识别有多方面的内容，它包括企业目标、经营思想、精神标语、座右铭等方面。（3）MI对企业内部和外部的影响和作用有指导功能、凝聚力功能、激励功能。 3.应用案例：（1）“海尔”集团的经营理念。（2）上海工业缝纫机股份有限公司的经营思想。（3）一些著名企业的标语口号。（三）BI一行为识别 　　1.识记：（1）BI的内容。（2）BI的功能。 　　2.领会：（1）BI主要由对内和对外两部分内容构成。对内包括干部教育、员工教育（服务态度、服务水准、敬业精神）、职工福利、工作环境、生产设备、公害对策等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通政策及公关活动等。（2）在企业形象塑造中，BI所具有的主要功能有：传播功能、规范功能、亲和功能。 3.应用案例：（1）合肥美菱集团长期坚持自身建设。（2）日本松下电器公司的敬业精神。