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专题三 企业形象设计 企业形象是企业整体性的体现。所以，谁能将优良、鲜明的企业形象展示在公众面前，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出、稳操胜券。 企业形象是公共关系的核心，一部公关史就是一部以塑造良好形象为主的发展史。企业形象地塑造是公共关系的基石。 一 企业形象及其作用 美国《国际品牌》杂志2001年评选出全球20大品牌排行（亿美元） 可口可乐 838.45 微软 566.54 IBM 437.81 GE 335.02 福特 331.97 迪斯尼 322.75 Intel 300.21 麦当劳 262.31 ATT 241.81 万宝路 210.48 全球20大品牌排行（续） 诺基亚 206.94 奔驰 177.81 雀巢 175.95 惠普 171.32 吉列 158.94 柯达 148.30 爱立信 147.66 索尼 142.31 美运通 125.50 丰田 123.10 可口可乐企业形象的力量 有人这样说过，如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间全被大火烧光，那么，第二天的头条新闻将是各国银行巨头争先恐后地向他贷款。 在红色背景前简简单单地写上8个英文字母的标志，已经得到世界的接纳，甚至已经成为一种美好享受的象征。 （一）企业形象的特征 1、什么是企业形象？ 企业形象是指由一定的价值观浓缩决定的企业精神及行为特征在公众心目中的全面反映。 企业形象包括三个部分：企业理念、企业行为和企业视觉形象。 （1）企业理念 是企业的灵魂，是企业的经营哲学、宗旨、经营思想和价值观念。大凡世界一流的企业都有自己出色的理念。 IBM公司的企业理念 美国IBM的理念为IBM三原则和IBM三信条： 三原则是：“为职工的利益、为顾客的利益、为股东的利益”； 三信条为：“尊重个人、竭诚服务、一流主义”。 SONY公司的企业理念 日本索尼公司在确定自己的理念系统时，建立了一套完整的体系，他们规定自己的经营宗旨是“经营国际化”，规定的价值观是著名的“索尼精神”： 索尼是开拓者，他从来不想跟在别人后面走路；在前进中，索尼要为全世界服务，索尼永远是未来世界的探索者；开拓者的道路充满困难，但索尼的人永远和谐紧密地团结在一起。 麦当劳的企业理念 麦当劳的企业理念是QSCV，即： Quality,高品质的产品 Service,快捷微笑的服务 Clean,优雅清洁的环境 Value,物有所值 （2）企业行为 企业运行的全部规程，他是使企业理念具体化的措施。 企业行为是企业理念的外化与表现。 企业中的员工行为规范、员工手册等都是企业行为的表现。 （3）视觉形象 企业视觉形象是企业在理念和行为的基础上所设计的企业向外界传达的全部视觉要素的总和。也可以说他是理念和行为的形象化，以便于向公众传达。 如果将企业形象比喻成一棵树，理念是根，行为是茎和叶，而视觉形象则是花。理念是源泉，行为是途径，视觉形象是表现。 2、企业形象的特征 （1）企业形象内容的客观性 一个企业要想获得好的社会形象，必须以其自身良好的社会行为作基础，而不能只靠虚张声势捧出来。（换肤霜） 事实告诉我们，一种产品、一个企业要树立良好的社会形象，只能以实实在在的良好的社会行为作内容，离开这个内容，只凭大做广告、哗众取宠，得到的结果只能适得其反。 （2）企业形象内容的复杂性、多层性 企业形象是企业的多层次、多要素的整合结果，因此为树立企业形象而工作的公共关系也必然是多层次的， 较高层次的公共关系着重于有目的、有重点地设计和突出企业形象； 较低层次的公共关系则把工作的重点放在加强与企业有关的公众对企业的了解上。 （3）企业形象内容的多要素性 公众对企业的评价是多方面的，如机构健全、运转灵活、办事高效、态度诚恳、人财物的管理水平、内部凝聚力、领导威信、效益状况等。 按照公众评价企业的标准，就需要把一个企业的社会形象分解成各种形象要素，各种形象要素统一起来形成企业的总体形象。 （4）企业形象的相对性 企业形象的好坏只是相对而言的。 让不同的公众都称道的企业形象一定是因人、因时、因地制宜的。 麦当劳根据美国人的特点设计了“最快、最好、最省”的宣传口号，如果将其照搬到中国来，就不一定符合中国的具体情况。 另外，企业形象的相对性也表现在时间方面。 （二）企业形象的价值 企业的良好形象不会像产品和广告那样直接地带来利润和市场，然而从长远来看，他是一个企业巨大的无形的财富，他能